（三）加强重要信访事项办理的效能建设。充分发挥厅信访室和效能投诉热线、12333电话咨询系统的功能，克服办事拖拉、推诿扯皮、效率不高的问题，完善阳光投诉、阳光热线、听证质询等载体建设，认真受理群众投诉，听取群众意见，加大办理力度，提高办理质量，努力做到“件件有着落，事事有回音”。要合理确定若干件群众反映集中、矛盾突出的信访事项作为重点，集中力量，妥善解决，并及时建立办理情况档案；厅效能办将通过抽查、督查和回访当事人等方式进行跟踪问效，实行分类督导、动态管理，以提高重要信访事项办理效率和质量。
三、保障措施
（一）大力推行电子政务。继续加强软、硬件建设，有效整合现有资源，建设技术支撑平台。规范运作12333劳动保障电话咨询系统，促进劳动保障主要业务工作自动化、信息化、网络化、程序化，逐步实现行政许可网上受理，提高服务能力，运用现代科技，在为群众服务中打造便民利企的绿色通道。
（二）完善制度机制。积极创新行政效能监察工作机制，重点建立实施行政许可事项办理情况效能监督检查制度，严格落实首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、责任追究制等基本制度；大力推行办事公开制度，对工作职能、许可事项、办事流程等进行全方位公开，方便人民群众办事；下大力增强制度的严肃性和执行力，解决制度不落实和落实不到位的问题，实现以制度规范行为，按制度办事，靠制度管人，促进行政效能不断提高，发展环境不断优化。
（三）加强检查督导。采取全面检查和重点检查相结合的方法，综合运用明查暗访、听证质询等形式，采取自查、联查、抽查等方式，加大效能监督检查力度，对问题多、群众反映较大的处室和单位，实行“一事一督导”，及时纠正，限期整改。严肃查处不作为、慢作为、乱作为等影响行政效能、损害发展环境的行为，确保监督实效。
四、有关要求
（一）进一步解放思想。各处室、单位要站在政治和全局的高度，以开展解放思想大讨论为契机，围绕提高行政效能，建设服务型政府，认真开展“效能对标”活动。要对照劳动保障中心工作，对照企业和群众的企盼，对照兄弟单位的先进经验，对本单位行政效能进行“回头看”，认真查找并切实解决工作中存在的差距和不足，扎实推动效能工作。
（二）加强组织领导。成立以党组书记、厅长傅文才为组长的厅机关效能建设领导小组，负责对厅机关效能建设的领导。各处室、事业单位“一把手”要按照“一岗双责”要求，加强本单位效能建设工作的领导，一级抓一级，层层抓落实，促进机关效能建设的不断深化。
