（四）落实服务承诺制度。一次性告知办事依据、办事程序、申报材料，对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并在规定的时限内按时办结。
（五）建立健全基础台帐和统计报表制度。建立健全辖区城乡劳动力、登记失业人员、农业富余劳动力、就业困难人员、城镇零就业家庭、农村零转移就业农户、流动就业人员、企业退休人员社会化管理服务、用人单位用工、劳动争议调解等基本情况台帐、就业再就业、转移就业情况台帐和数据库。真实、准确、及时上报各项统计报表。
（六）建立工作人员行为规范制度。建立乡镇就业和社会保障事务所工作人员的操作规程、计算机操作和网络管理、服务行为规范等制度。
（七）建立监督投诉制度。设立意见箱、投诉电话，接受群众的监督、意见、投诉。
四、保障措施
（一）组织领导。加强乡镇就业和社会保障事务所建设，是健全完善统筹城乡就业服务体系的重要措施，是全面发展劳动保障事业的重要基础。各级劳动保障部门一定要高度重视，充分发挥就业工作领导小组的作用，积极争取党委、政府及财政、编制部门的支持。各级劳动保障部门要制定建设规划，及时研究解决工作中遇到的困难和问题。县（市、区）劳动保障部门要加强对乡镇就业和劳动保障事务所的业务指导，通过开展培训班、交流会和专项检查等活动，不断提升乡镇劳动保障工作水平。
（二）经费保障。乡镇就业和社会保障事务所是公共就业服务体系的重要组成部分，各地要按照《
就业促进法》和《
国务院关于做好促进就业工作的通知》（国发〔2008〕5号）的要求，将其经费纳入财政预算，保障其向劳动者提供免费的就业服务。省财政以“以奖代补”的方式对乡镇就业和社会保障事务所给予资金支持，市、县财政也应安排相应的配套资金。
（三）队伍建设。乡镇就业和社会保障事务所工作人员原则上面向社会公开招聘，被录用或聘用的人员应具有国家承认的大专以上学历，在一定时间内取得劳动保障协理员职业资格，签订劳动合同并办理社会保险。县（市、区）级劳动保障部门应加强对乡镇就业和社会保障事务所工作人员管理，建立乡镇劳动保障协理员变动登记备案制度，保持人员队伍的稳定性；要加强业务培训，制定培训计划，定期组织开展有针对性培训，不断提升工作人员的业务素质。
