五、竞赛管理
市总工会、市迎世博600天行动窗口服务指挥部、市文明办联合建立上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动组织委员会（以下简称“竞赛组委会”），负责立功竞赛活动的决策、指导、协调等工作。竞赛组委会下设竞赛办公室，具体实施竞赛的方案制定、组织推进、工作交流、检查考核、表彰奖励等工作。竞赛办公室设在市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室。办公室建立联络员网络。
设立公共服务、交通运输、综合服务、文化娱乐以及重点商圈五个赛区。各赛区分别建立立功竞赛工作机构或联席会议，从本赛区的实际出发，发挥竞赛主体作用，广泛深入开展形式多样的立功竞赛活动，负责所在赛区立功竞赛活动的管理实施工作。
竞赛活动作为推动迎世博600天窗口服务行动的重要动力和有效抓手，要始终围绕指挥部确立的各项目标任务和时间节点，坚持从实际出发，鼓励创新，务求实效，按照统一领导、分级管理、分类指导、共同推进的原则，突出重点、确保节点、攻克难点、形成亮点。要以竞赛方案的制定、发布、实施、检查、评估、总结、表彰为主线，加强对竞赛的推进指导，确保各项工作落实到位、取得成效。要着力抓好六个主要环节：一是宣传发动。广泛宣传迎世博600天行动提出的各项目标任务，营造良好的舆论氛围，全面提高窗口行业职工对竞赛活动的知晓率和参与率，为迎接世博会、服务世博会统一思想、凝聚力量。二是培训教育。深入开展以“2＋X”（世博知识、市民文明行为礼仪要求和行业岗位规范）为主要内容的全员大培训活动，全面提升窗口服务行业职工的文明素质。三是对标找差。逐步建立健全各窗口服务行业标准，动员各行各业对照企业规范、行业标准和市民文明行为准则，深入开展找差距、促整改、创达标活动。四是专项竞赛。根据行业特点广泛开展达标竞赛、技能竞赛、攻关竞赛等专项活动，整治服务顽症，提升服务水平，改进服务质量。五是检查评估。通过开展单位自查、行业互查、市民巡查、专业抽查的方式，对各窗口行业服务水平提升情况进行横向与纵向测评，发布测评指数，推动争先创优，促进窗口行业整体服务水平的提升。六是总结表彰。加强分类指导和典型引导，及时总结经验，组织交流，促进竞赛深入开展。活动中要注重抓基层、抓基础、抓落实。调动基层班组和广大职工的参赛积极性，健全竞赛网络和协调机制；做好竞赛组织情况、竞赛推进情况及队伍建设情况三个基本台帐和资料积累；加强竞赛细节、节点管理，确保各项任务顺利完成。
