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上海市精神文明建设委员会办公室
二○○八年八月二十五日
附件1：
关于开展上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动办法
根据市委、市政府《关于制定实施＜迎世博600天行动计划＞的指导意见》精神，为了推动迎世博600天窗口服务行业目标任务的顺利完成，认真实施上海市总工会《上海职工迎世博600天行动计划》和市政府批转的《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》，市总工会、市迎世博600天行动窗口服务指挥部和上海市精神文明建设委员会办公室决定，在全市范围内组织开展上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动（以下简称“立功竞赛活动”）。
一、指导思想
贯彻落实市委、市政府提出的“紧紧抓住世博会筹办这一重要契机，以改进城市管理、改善市民生活环境、提高群众生活质量为目标，推动全市各方面工作上台阶”的要求，积极组织和动员全市窗口服务行业职工投入到“当好主力军、建功世博会、展示新风采”主题活动中来，形成全面动员、全员参与、全力推进的良好氛围，推动本市窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能的全面提高。
二、竞赛范围
参与市迎世博600天行动的公共服务、交通运输、综合服务、文化娱乐类的窗口服务行业和有关委、办、局、区（县）的单位和个人。
三、竞赛目标
通过立功竞赛活动，使上海窗口服务行业服务形象明显优化，市场环境明显改善，服务效能明显提高，从整体上提升各项窗口服务的能级、质量和水准，做到“行业示范、国内领先、国际接轨、群众满意”。
实现“四个一流”（服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流）、“四个无障碍”（中心城区窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍）、“四个标志”（文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城）和“四个率”（知晓率、参与率、执行率、满意率）。
四、竞赛内容
全面开展培训考核、技能竞赛、规范化达标、满意度测评、争先创优、展示交流为一体的创一流、树形象、优质服务迎世博立功竞赛活动。围绕提升服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量等内容，开展争创“世博服务奖”（集体、个人）的活动，开展大培训、大练兵、大比武、大巡访、大展示、大提升，努力打造一批能充分展现上海国际大都市风采的服务品牌和服务标杆，以优美环境、优良秩序、优秀文化、优质服务满足海内外宾客的消费需求，充分展示上海窗口服务行业职工良好的精神状态、职业素养和服务水平。
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