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（二）建立旅游诚信等级评价体系和旅游宣传工作体系，重塑旅游行业的良好形象
一是建立旅游诚信等级评价体系，对旅行社实行A级管理标准，突出诚信建设。要坚持两手抓、两手都要硬。要一手抓旅游市场的治理整顿，坚决打击欺客、宰客、零负团费等损害群众利益的行为。同时，还要一手抓诚信旅行社创建和争当优秀导游员活动，在全行业倡导诚信经营、优质服务的良好风尚，并通过活动建立旅行社诚信等级评价体系和激励机制，使诚信成为旅游服务的永恒主题。此项工作由行业管理处负责。
二是建立旅游宣传体系，利用各种媒体，加大宣传力度。一方面做好旅游产品、旅游城市、三晋文脉的宣传，让广大群众和游客了解我市丰富的旅游资源；另一方面做好政风行风的宣传，让广大群众和游客了解旅游管理部门职能，行政管理监督内容及范围，工作动态及工作思路。通过一系列行之有效的宣传咨询工作，初步建立起咨询服务进社区、行风对话找问题、制定政策搞听证等宣传咨询工作体系和长效机制。同时，要通过旅游网站等媒体，指导游客理性消费、警示旅游消费陷阱、引导游客有序出行，使游客真正体会到旅游带来的愉悦，感受到旅游行业提供的优质服务。此项工作由监察室牵头，相关部门配合。
（三）出台三项制度，用制度管人，形成政风行风建设的长效机制
一是出台《太原市旅游局工作责任追究制度》。明确工作职责和分工，划分责任等级过错，对行政不作为、乱作为给予责任追究，严肃工作组织纪律，增强责任感，紧迫感和服务意识，解决干和不干一个样、干好干坏都一样的问题。此项工作由监察室负责。
二是出台《太原市旅游举报制度》。围绕市场治理，鼓励社会市民对旅游违规行为进行举报，制定举报奖励政策，实现旅游市场上下联动治理，及时准确地处理旅游市场存在的违规违法行为，推动旅游市场的健康、有序。通过这一举措，建立旅游市场存在问题的发现机制，达到早发现、早治理、及时净化旅游市场的目的。此项工作由旅游执法监察大队负责。
三是出台《太原市旅游投诉回访制度》，对所有立案的旅游投诉案件，局领导带领有关人员要进行100%的回访，以杜绝处理不公、降低旅游管理部门威信的事件发生。通过对投诉案件的回访，深入基层、深入群众了解当前旅游市场存在的问题，提高行政管理监督效能。通过这一举措，解决执法队伍的作风问题，树立起公道、正派的、高效、清廉的执法形象。此项工作由局评议办负责。
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