（七）加强志愿者队伍建设，加快人才储备。借助社会力量，推进志愿者队伍建设，加强对志愿者的指导和培训，培育和建立志愿者品牌和服务基地，充分发挥志愿者在与市民互动中的宣传、引领和示范作用。重视各类人才特别是稀缺人才的储备，满足中外宾客的多样化需求。
　　（八）规范导向标识，完善图文指示。按规定设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类信息标志设置规范、图文清晰、位置醒目，并及时更新信息，保持常用常新。
　　（九）加强环境整治，形成保洁机制。加强道路保洁窗口建设，达到环境整洁、作业规范、形象良好，形成长效保洁机制。加强窗口单位内公共场所的环境卫生整治，保持“无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹”；改善店容店貌、站容站貌、车容车貌、院容院貌，保持窗口服务单位设施和墙面、道路整洁。
　　（十）提升窗口服务重点设施能级。大型公共服务窗口，有条件的要设置机动车、非机动车停放点；特殊乘客优先通道、问讯处、自动取款机、监督意见箱；放置宣传手册（包括城市介绍、景点介绍、餐饮购物住宿指南等）；设立救援帮助中心、投拆受理中心、纪念品展示中心等。
　　（十一）确保服务用品和载体的质量安全。宾馆、餐饮、美发美容、沐浴等行业所提供的寝具、餐具等服务用品要符合卫生、环保的要求，严格消毒，保证质量；航空、铁路、水陆客运以及轨道交通、出租汽车、公交等公共交通工具要符合相应的质量标准，确保安全、舒适。
　　（十二）加强公厕和废物箱的配备建设。所有对外开放的公共厕所要优化和完善基础性设施，保持清洁、卫生，基本无异味，做到服务规范，树立文明服务形象。在窗口单位公共开放场所，设置足够数量的废物箱，保持公共场所的环境整洁。
　　（十三）配备和完善人性化的服务设施。在经营和服务场所，要根据服务对象、内容的不同，设置座椅、更衣（试衣）室、信息服务台、特殊人群专用设施等人性化服务设施，并加强管理，及时更新，做到整洁、完备、温馨、安全，努力实现服务精细化。
　　（十四）推进窗口设施无障碍建设。车站、码头、停车场、宾馆、饭店、商场、银行、文化馆、影剧院等窗口服务单位要加快实现出入口通道、电梯、楼梯、卫生间等设施无障碍化；在服务台、收银台等设低位装置；在醒目位置设无障碍标识。重点区域窗口单位设施无障碍建设率和普遍服务率达到100％。加强残障人士信息沟通和无障碍服务工作。
　　（十五）加强诚信服务建设。广泛开展诚信创建活动，推进面向消费者的窗口行业合同、质量、计量、价格和服务“五诚信”和“真牌真品”承诺活动、价格诚信创建活动、明码标价和价费公示工作，营造诚信服务氛围，建立诚信平台，诚信信息覆盖到各有关服务行业；建立窗口服务企业和从业人员的诚信档案，健全诚信受益、失信惩戒机制。

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