（一）明确目标，聚焦重点，整体推进。各窗口服务行业要明确优化服务的具体要求和目标，从满足世博需求出发，聚焦与世博需求相关的服务内容，找差距、抓重点、攻热点、破难点。针对不足之处、突出矛盾和老大难问题，细化落实各项措施，不漏死角，不留隐患，不存侥幸，全方位做好迎世博的各项准备。
（二）各司其职，群策群力，层层落实。各有关部门和单位要各负其责，恪尽职守，结合行业特点，制订优化窗口服务的具体措施，分阶段有序予以落实。要加强组织领导，搞好督促检查，层层推进，细化工作任务、办法和时间节点，突出针对性、操作性、有效性，保证各项举措、每项任务落到实处。
（三）上下联动，依托区县，形成机制。市有关部门要加强相互之间的沟通协调，各区县要充分发挥主动性、积极性和创造性，形成部门联手、上下联动的良性机制，分工合作，齐心协力，有力有序有效地推进各项工作。
（四）积极主动，广泛参与，一线为主。全市有关部门、各区县、有关单位要广泛动员，促进一线窗口单位和广大职工进一步提高认识，增强主体意识，提高参与热情，推进各窗口行业全方位、深层次、宽领域地服务世博，展示良好的精神状态、职业道德和服务水平。
四、主要任务
从提升和完善城市综合服务功能入手，重点抓好与世博要求相关的服务配套工作，提升各窗口的服务能级、质量和品位，充分体现上海良好的国际大都市形象。
（一）公共服务类窗口
按照服务政府、责任政府、法治政府的要求，做到政务透明、公开，便捷提供各类服务，使上海成为全国行政效率和透明度最高的地区之一。加快推进“一门式”服务设施建设，加强规范服务，改进服务态度，明示服务流程，改善服务环境，提高服务效率，体现公平公正。公开热线监督电话，坚持政务透明公开，推广公示制、首问负责制、政风测评机制。充分利用信息化手段，推进网上办事，完善电子政务，畅通信息渠道，丰富信息内容，增强服务功能，提升网上政务信息公开的服务水平。有关部门要按照各自的职责，明确整治重点，规范市场经营秩序。
（二）交通运输类窗口
以改善出行环境为重点，着力抓好基础管理，优化服务设施，强化便民举措，不断提高交通运输行业窗口服务水平和社会公众满意度，以优美环境、优良秩序、优质服务展现交通运输行业的崭新形象。进一步增加运能，完善车站公共信息、导向标识系统，努力满足公众出行需求；进一步改进服务，实施品牌服务、星级服务、温馨服务工程，提高服务世博的能力和水平；进一步服务民生，努力解决群众反映的突出问题，切实落实各项安保措施，确保交通运营安全、有序、畅通。
（三）综合服务类窗口
