对特别复杂的投诉事项不能按期办结的，经请示上级交办（或转办）机关并获得批准后，可适当延长办理期限。
对正在发生且影响较大、可能产生不良后果的投诉事项，受理机构应立即派人或责成有关单位派人到现场控制事态发展，并做妥善处理。
第十二条 对被投诉的工作人员，按干部管理权限，由其职务任免机关按以下规定作出处理：
（一）经调查有本办法第六条第四款、第六款、第十一款、第十三款行为，情节较轻的，给予批评教育、责令作出检查、500元以内的经济处罚；情节严重的，给予通报批评、取消当年评先选优资格、1000元以内的经济处罚。
（二）经调查有本办法第六条第二款、第三款、第五款、第十款、第十二款、第十四款行为，情节较轻的，给予通报批评、责令作出检查、1000元以内的经济处罚；情节严重的，给予取消当年评先选优资格、诫勉、下岗培训、2000元以内的经济处罚。
（三）经调查有本办法第六条第一款、第七款、第八款、第九款、第十五款行为，情节较轻的，给予通报批评、责令作出书面检查、取消当年评先选优资格、诫勉、2000元以内的经济处罚；情节严重的，给予下岗培训、临时工作人员予以退回、3000元以内的经济处罚。
（四）年度内发生两次（含两次）以上经查属有过错的投诉、或屡屡发生投诉、或造成恶劣影响的，给予下岗培训、临时工作人员予以退回、5000元以内的经济处罚。
（五）工作人员经查实有本办法规定的过错行为并被追究责任的，其所在部门主要负责人承担领导责任，按过错责任人经济处罚的50%以内给予经济处罚；本部门屡屡发生投诉或造成恶劣影响的，给予通报批评、责令作出检查、取消本部门和个人当年评先选优资格。
经调查有本办法第六条所列行为，且构成党政纪处分的，由其职务任免机关按照规定权限和程序给予纪律处分；构成犯罪的，移交司法机关依法处理。
第十三条 对有关责任人员的处理，属市局直接查办的，由市局直接处理或提出意见责成其所在单位作出处理；市局转办的，由承办单位做出处理；市局领导批示并督办的，由承办单位提出初步处理意见，与市局协调后作出处理。
第十四条 有下列行为之一的，给予承办单位负责人或相关部门责任人组织处理或纪律处分。
（一）对投诉事项推诿不办、查处不力的；
