㈡深入开展示范窗口文明服务活动。医疗卫生机构作为奥运会重要的涉外窗口单位，承担着展示山东人民和卫生行业良好形象的重要职责。各地、各单位要把“迎奥运、讲文明、树新风”主题实践活动同创建文明单位活动结合起来，严格落实《山东省卫生厅关于进一步提高医疗服务质量，努力降低医药费用，切实解决群众反映的热点问题的通知》、《山东省卫生厅关于进一步加强和改进医疗服务的通知》《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》等文件的要求，大力加强医师定期工作考核和医务人员医德考评工作，推动医务人员改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量。深入开展职业道德、服务规范、岗位技能、奥运及残奥知识、外语和手语、应急处置、防灾避险、自救互救等方面知识教育培训。认真组织各级各类卫生技术人员的岗位技能训练和竞赛活动，适时表彰一批“文明服务示范窗口”、“文明优质服务标兵”和“岗位技能标兵”，着力提高医疗质量，保障医疗安全。
㈢大力开展就医环境综合整治活动。服务环境、流程和场所直接体现服务水平和服务质量，直接体现卫生系统的行业形象。一是集中开展环境卫生治理活动。近期，各级各医疗卫生机构要以保卫生、治污染、整脏乱为重点，按照净化、绿化、美化的要求，推广4?28胶济铁路特大交通事故救治病房和抗震救灾爱心示范病房标准和经验，对医疗机构内部及周边环境进行一次集中清理整顿，彻底清除卫生死角，突出体现人文关怀，为患者打造卫生、优美、温馨的就医环境。二是优化服务流程。要坚持以人为本的原则，在广泛征求、梳理群众意见的基础上，按照有关规定要求，科学设计、合理调整诊疗布局和就医流程，力争做到不让患者多等一分钟、多跑一趟腿。三是增加便民服务措施和设施。要充分考虑到奥运会期间外国外地游客涌集、就诊人数增多、对医疗机构情况不熟等因素，结合各地、各单位实际情况，积极开展便民服务，增设便民服务设施，适当增加导医人数和指示标识，使省外患者深切感受山东人民的热情好客和我省医疗卫生行业的管理水平。奥运会前，各地、各单位要对医疗卫生机构的便民利民措施进行一次监督检查，保证所有措施落到实处，所有设备设施可正常使用或运行。
三、工作要求
㈠提高认识，加强领导。奥运会日益临近，全省卫生系统在做好抗震救灾的同时，要把主要精力放在奥运医疗卫生保障工作上，全省奥运医疗卫生保障工作全面进入实战状态。各地、各单位要充分认识在当前特殊时期进行这次主题实践活动的重要意义，将其作为“两好一满意”活动的一项重要内容，更加注重文明礼仪知识的普及、医疗秩序的改善、服务质量的提高、医疗环境的优化、医患关系的和谐。通过开展主题实践活动，使广大干部职工的能力和素质提高到新的水平，各项内涵建设达到新的高度。各地、各单位要按照本通知要求，结合各自实际，制定实施计划，落实工作责任，加强协调指导，务必使主题实践活动取得实实在在的效果。
