（二）建立健全人才培训体系。制订人才培训规划，进一步优化人才培训体系，构建由高等院校、职业院校和社会力量办学的多元化、多层次服务外包人才教育培养体系，满足服务外包产业各类人才需求。发挥我市高校优势，整合相关学科资源，确立服务外包研究方向，加强相关课程设置，加强技能培训，为服务外包产业提供智力支持。鼓励跨国公司和服务外包企业独立或与教育机构合作创办专业培训机构，在我市开展服务外包培训。建立服务外包和软件培训院校，推进服务外包专业人才实训学校和基地建设。拓展人才发展资金的使用功能，加大支持服务外包人才综合培训的力度。
（三）加大专业人才培训力度。积极接轨商务部服务外包“千百十”工程人才培训计划，用足用好国家服务外包公共培训专业资金及省市相关鼓励政策，对国家、省级资金支持的服务外包培训项目，地方政府按规定给予相应配套支持。鼓励和支持服务外包企业按照“外语＋软件＋专业”（即“1＋1＋1”复合型人才）模式，开展服务外包人才实训。积极引导教育机构按企业需求设置课程、安排教学，鼓励服务外包专业人才培训基地开展服务外包“订单式”人才培训，以满足服务外包产业发展所需的各类人才。
五、努力培育和壮大服务外包企业集群
（一）鼓励支持服务外包企业做大做强。鼓励服务外包企业培育自主知识产权，为服务外包企业申请专利提供资助。鼓励服务外包企业开展自主品牌建设，符合国家及本市有关规定的，可享受国家及本市促进品牌发展的资金扶持。对符合条件的服务外包企业，经认定后，享受高新技术企业的同等税收政策。
（二）加快引进国际国内服务外包龙头企业。加强对国际知名服务外包企业的分类研究，有的放矢地开展招商，努力吸引国际服务外包龙头企业投资我市。积极探索以并购、参股、联营或其他方式，与国际离岸外包公司合资合作。
（三）重点支持企业发展离岸外包业务。大力支持企业发展离岸外包业务，支持我市服务外包企业争取商务部扶持出口型企业研发资金、中小企业国际市场开拓资金等政策支持。加大对服务外包企业外汇管理政策支持力度。设立服务外包企业绿色通道，及时解决企业外汇登记、并购、股权转让过程中涉及的外汇管理问题。
（四）推动服务外包企业开展资质认证。鼓励服务外包企业申请相关国际认证或认证升级，包括开发能力成熟度模型集成认证（CMMI）、开发能力成熟度模型认证（CMM）、人力资源成熟度模型认证（PCMM）、信息安全管理认证（ISO27001/BS7799）、IT 服务管理认证（ISO20000）、服务提供商环境安全性认证（SAS70）等。服务外包企业取得相关国际认证，包括当年获得国际认证或认证升级、随后两年维护并进一步完善该项认证，取得每级认证后可申请一定的资金补助。
