4.制度和服务环境建设。形成比较完备的内部管理制度，人才结构优化，分配机制健全，团队合作高效；改善服务，以开放性、亲民性、舒适性、文化性、适用性、生态性为原则，营造绿色环境，建成市民喜爱的“百姓新乐园”。
三、行动项目
1.转换公共图书馆运行机制。以人员聘用制度为基本用人制度，按照图书馆人才队伍建设需要，搞活用人机制；按照人事部、文化部《关于文化事业单位岗位设置管理的指导意见》和省市人事部门的实施细则，完善竞争机制；建立体现图书馆特点的与岗位管理相配套的新型分配激励机制。
实施部门：图书馆办公室
责 任 人：汤汉贤
2.提高公共图书馆服务能力。完善“一证通”工程，调整充实现有流通服务点180个，新增100家。实施数字图书馆工程，开发地方文化特色数据库；提供实时在线查阅图书、预约图书、图书续借、电子图书阅读及参考咨询、信息导航等全方位知识服务。构建多样化信息咨询服务工程，新增远程服务点19个，编辑南官河讯、文澜信息各36期、房地产信息12期、旅游24期。打造读书活动品牌工程，开设文澜讲堂，举办讲座54场。开辟平民化服务工程，共建流通单位16个，更新图书10000余册；定点流通车服务单位3个。
实施部门：图书馆读者工作部
责 任 人：梁 亮
3.增强开放式办馆活力。加大社会科技等信息情报研究，完成课题2个；建立互动平台，提倡志愿服务，组建杭州图书馆之友社--艺术之家，招募志愿者200余名；运用非营利组织发展公益事业。
实施部门：图书馆业务办公室、读者工作部
责 任 人：梁 亮、何瑜英
4.创新管理机制。制订《杭州图书馆工作人员行为规范》，按照星级宾馆式管理要求，规范服务礼仪，严格业务流程，提高服务质量，营造宁静、舒适、宽敞、便捷、优质的人性化绿色环境。
实施部门：图书馆办公室
责 任 人：汤汉贤
5.探索绩效评估体系。以实现社会效益最大化为目标，研究社会效益量化考核指标和量化考核方式，把读者流量、课题服务、市民评价、服务网点、辅导活动项目等纳入考核内容，实施绩效评估。
实施部门：图书馆办公室
责 任 人：褚树青、粟 慧
6.新馆建成开放。加快图书馆新馆建设，确保新馆建设资金投入到位，确保新馆2008年10月1日精彩亮响。
实施部门：局计划财务处（基建处）、图书馆基建办
