第二十条 上级行政机关交由省建设厅办理的信访事项，按《
信访条例》第
二十一条和本细则第十三条、第十四条规定办理。
第二十一条 各级建设行政主管部门要建立信访事项报告制度。对出现的或可能造成重大社优影响的、突发性信访事项信访信息，信访工作机构应当填写《关于×××重大信访事项的报告单》，并提出建议，经主要领导批准后，及时向本级政府和上一级建设行政主管部门报告；同时，在职权范围内依法及时采取措施，减少不良影响。
事态紧急时，可采取电话、传真等形式报告。
第二十二条 县级以上建设行政主管部门要建立信访排查调处制度。坚持从源头上预防信访突出问题和突发性事件，定期对上访苗头和倾向性问题进行全面排查。认真落实领导包案责任制，对排查出的信访事项及时进行处理。
第二十三条 县级以上建设行政主管部门要建立信访信息系统，推行网络接访制度。
（一）为拓宽信访渠道，方便信访群众，减少来省这京上访，逐渐实行网络接访。
（二）县以上建设行政主管部门信访机构要配备网络信息设备，实行信访联网。
（三）要公开本单位信访机构、网号、网址，建立信访信箱。
（四）公开相关法律、法规及政策规定。
（五）实行网络查询、网络投诉、网络接访、网络答复制度。
第二十四条 事实清楚、定性准确、处理合法的，县级以上建设行政主管部门信访工作机构应当形成《建设信访事项结案报告》，经主管领导同意后及时结案。
第二十五条 发现承办处室和市县建设行政主管部门有下列情形之一的，省建设厅信访工作机构应及时进行督办：
（一）无正当理由未按规定的时限办结信访事项的；
（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；
（三）未按规定程序办理信访事项的；
（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
（五）不执行信访处理意见的；
