文山州人民政府办公室关于印发全州行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施意见的通知
（文政办发〔2008〕36号）
各县人民政府，州直各委、办、局：
《全州行政机关推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制实施意见》已经州人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二OO八年三月二十四日
全州行政机关推行服务承诺制、
首问责任制、限时办结制的实施意见
《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》已于2008年3月1日起实施。为全面做好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“三项制度”）的实施工作，结合文山州实际，特制定本实施意见。
一、指导思想和目标任务
我州实施“三项制度”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过“三项制度”的实施，进一步转变工作作风，改进服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强机关自身建设，增强政府的执政力和公信力；进一步强化公务员依法行政、执政为民的信念，提高公务员为民办事、为民服务的能力与水平，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进全州经济社会又好又快的发展。
各县人民政府和州人民政府各部门实施“三项制度”应达到如下预期目标：一是机关的作风和形象有明显好转；二是为民服务的质量和效率有明显提高；三是内部管理制度和机制有明显改进；四是依法行政、诚信服务的能力和水平有较大提升；五是机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强；六是人民群众对政府的满意度有较大提升。
二、实施的范围和重点
实施范围：全州各级行政机关和参照
公务员法管理的事业单位（以下简称参照管理单位）。具体包括以下机关和单位：州人民政府各部门、各直属机构；县人民政府及其各部门、各直属机构；乡（镇）政府及其工作机构；政府系统所属参照管理单位。
