迪庆州人民政府关于在全州行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的决定
（迪政发〔2008〕24号）
各县人民政府，州直各委、办、局，开发区管委会：
为改善服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高工作效率，增强政府执行力和公信力，根据《
中华人民共和国公务员法》等有关法律法规和《中共中央办公厅、国务院办公厅
关于进一步推行政务公开的意见》（中办发〔2005〕12号）、《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》（云政发〔2008〕11号），州人民政府决定在全州行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”。
一、服务承诺制
（一）服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
（二）各级行政机关建立服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。
（三）各项行政审批项目（包括行政许可项目和非行政许可项目），应按照行政审批事项的有关规定公开资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准。其他的服务项目也要根据内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限承诺。
（四）凡实施行政审批的行政机关以及向社会提供服务项目的部门，要向社会和公众公示本机关（或授权具有一定行政职能的单位）的具体职能和服务项目，让社会和公众了解本机关（或授权具有一定行政职能的单位）的职能状况。
（五）各级行政机关和有关单位要在制定明确的服务标准的基础上，将各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）及备案事项，采取发布公告、互联网上公布、建立电子触摸屏、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果，提高工作的透明度。
（六）各级行政机关要对工作人员的服务行为进行规范；行政机关工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。
