（一）全面推行依法行政。认真贯彻《
煤炭法》、《
安全生产法》等安全生产法律法规，建立健全行政执法责任制和过错责任追究制，对不依法行政、不文明执法以及以权谋私等行为，依法依纪追究责任。
（二）完善政务公开。全面推行政务公开，重点公开煤炭行业管理重要信息、行政审批的许可条件、办事程序、办结时限、监督电话等内容，接受群众和社会各界的监督。
（三）积极开展优质服务。坚持以人为本，转变工作作风，为煤矿企业提供热情周到的服务；行政审批实行一站式服务，规范程序，热情服务，公平对待所有服务对象，对受理的行政审批项目，在规定时限内办结。特种作业人员操作资格证核发、乡镇集体煤矿开采设计方案审批、煤炭经营资格证年检和开办、关闭煤矿或报废矿井审查在20个工作日内办结，矿长资格证核准在15个工作日内办结。
（四）提高工作效率。对社会各界及群众反映、咨询的有关问题，第一时间专题研究、第一时间专人落实、第一时间反馈信息，树立服务型、效率型机关。
（五）转变工作作风。对服务对象，提供热情周到的服务。做到文明礼貌、细心倾听、认真办理，不以任何理由推脱责任。
（六）认真执行廉政规定。牢记“两个务必”，全面落实科学发展观，坚持依法行政，秉公执法、艰苦奋斗、求真务实。自觉遵守廉洁自律的各项规定，反对以权谋私，杜绝“吃、拿、卡、要、报”及各类违纪违规案件，树立煤炭部门的良好形象。
监督投诉电话：6185007
三十三、市工商行政管理局
（一）把好市场主体准入关。认真按照受理、审查、核准、发照的基本工作程序，依法审查登记材料，对符合条件的，手续完备，材料齐全，4日内核发执照，对特殊情况的可以实行当日受理当日核准；材料不齐全的，一次性书面告知。
（二）各项审查报批实行程序服务。对社会经济组织申请商标、广告许可、机动车辆交易、开办市场等行为需报经工商行政管理机关审批或上报审批的，申请材料齐全的，在4日内予以批复，按规定报上级机关批准的在4日内按程序上报审批；申请材料不齐全的，一次性书面告知。对文件、材料齐全，符合登记规定的经营者，协助办理名称预先核准登记，保证在2个工作日内办结；设立登记4个工作日内办结；变更登记和企业年检2个工作日内办结；对申请从事个体经营的，2个工作日内办结；对特殊情况，急事急办。
（三）依法查处各类经济违法违章活动。在案件处理中，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚得当、程序合法。
（四）严格依法收取各项规费。按照国家规定的标准依法收取各项规费，做到不超收、不漏收，应收尽收，应缴尽缴，坚决杜绝各种乱收费。
（五）坚持文明行政，热情服务。工作中坚持公开、公正、高效的办事原则，能办的事情马上办，不能办的事情仔细、认真解释清楚。
（六）深入落实行政问责制度，接受社会各界监督。市局设立“承诺服务”监察办公室，办公室设在纪检监察室，负责受理企业、工商户和群众的投诉。
监督投诉电话：
市局：6235602莱城分局：6229219
钢城分局：6891769开发区分局筹备组：8865315
三十四、市质量技术监督局
（一）推行政务公开，接受社会监督
1、严格执行各类收费标准和行政审批事项，杜绝超标准收费、乱收费和违规审批行为。
2、杜绝一切违法违规违纪的推荐、评比、表彰、排名等活动。
3、严格落实打假责任制，切实推行区域监管和电子质量监管，从源头上把好质量关。
4、密切联系群众，搞好信息服务。开通莱芜市质监局网站（lw12365.gov.cn），公开质监政务，设立行风监察公开电话（6211607），保持12365质监热线24小时信息畅通，认真受理群众咨询投诉，接受群众监督。
（二）压缩办事时限，提高工作效率
1、特种设备作业证的发放由15日压缩到10个工作日之内。
2、制造修理计量器具许可证受理上报由5日压缩到3个工作日内转报省局。
3、审批颁发社会公用计量标准证书的发放时限，经审查合格后由20个工作日缩短为7个工作日。
4、食品质量安全生产许可经审查、检验等材料齐全后2日内报省局。
5、组织机构代码办理由10个工作日缩短为5个工作日。
6、企业产品执行标准备案、登记分别由10个工作日缩短为8个工作日、3个工作日。
7、实行食品生产许可证管理的28类食品发证检验报告在15天内出具。
（三）推行文明服务，提高服务质量
1、按照“精心、精细、精准、精致、精美”的精品理念，推行文明用语，落实首问责任制，提高服务质量，打造精品莱芜质监。
2、坚持做到不让办事者在我这里为难，不让差错在这里发生，不让时间在我这里浪费，不让质监人形象在我身上损毁。
三十五、市国家税务局
（一）提高办税效率。凡符合政策规定、资料真实齐全的：办理税务登记证由法定的30日缩短为10日；发票领购簿手续5日内办理完毕；购买发票、代开发票，随到随办；随时提供政策咨询服务，对需请示上级机关解释的特殊问题，5个工作日内予以答复。实行“一窗式”办税，在办税服务厅一次性办理所有业务。
（二）缩短审批时限。凡符合政策规定、资料真实齐全的：增值税一般纳税人认定审批由法定的30日缩短为20日；申请使用增值税专用发票或普通发票以及防伪税控最高开票限额的，自受理之日起20日内办理完毕；对企业税前扣除、减免税、投资抵免以及涉外企业生产性企业申请在20日内办理完毕；出口退（免）税资格认定，由法定10日缩短为5日；出口退（免）税审核、审批时限由月底提前到每月25日前。
（三）规范税收执法。坚持依法征税、依率计征，规范税收执法行为，杜绝执法随意性；严格执行检查审批制度，限制检查时间，对规模较小纳税户的检查原则上由15天缩短为10天。
（四）文明服务。坚持文明执法、优质服务，工作时间一律使用文明用语，禁用服务忌语，礼貌待人，时处为纳税人着想，帮其解决涉税中的难题。
（五）实行公开办税。做到税收法规公开、岗位责任公开、办税程序公开、服务标准公开、收费标准公开、违章处罚公开、工作纪律公开、社会监督公开。
（六）加强廉政建设。全面落实各项廉政规定，廉洁奉公，反腐倡廉，坚决杜绝“关系税”、“人情税”、吃、拿、卡、要、报等违法违纪行为；执法人员每年向纳税人述职述廉，接受社会监督。
监督投诉电话：6267801
三十六、市地方税务局
（一）办税服务承诺
1、税务登记的新办、变更、注销事项，资料齐全、手续完备的，受理后5个工作日内办结。
2、代开发票、发票兑奖事项，资料齐全的，即时办结；购领发票、申请印制门票类衔头发票事项，资料齐全的，在20个工作日内办结。
