4、实行首问负责制。对服务对象要办理的事项，属于自己职责范围内的，立即进行处理；不属于工作职责范围的告知办理途径，不推诿、拒绝。
5、实行一次性告知制。一次性告知办理相关事项所需的全部材料，对不能办理的，书面答复，说明理由。
6、实行限时办结制。在资料齐全的前提下，对承担的所有审批事项，全部实行限时办结。如：建设工程竣工验收许可，2个工作日；建设工程施工许可，2个工作日；户外广告设置许可，3个工作日；建设项目附属绿化工程设计许可，4个工作日；城市排水许可，5个工作日；燃气供应、经营许可，10个工作日；新建、改建、扩建燃气工程许可，3个工作日。
（二）公益服务标准。及时处理燃气管线事故，抢险抢修随叫随到，事故抢修抢险一次处结率达100%；对管线维修，小修24小时内完成，大修36小时内完成；实行全天候城市保洁，垃圾清运日产日清，车走地净。
（三）落实廉政建设责任制。按照全市2008年党风廉政建设的工作部署，认真落实市建委党委及委属单位领导班子党风廉政建设集体承诺，自觉做到秉公用权，决不插手工程招投标、指定介绍分包商，决不利用职权和职务影响为亲属和身边工作人员牟取私利。
（四）实行责任追究。对服务承诺实行投诉责任追究，对群众反映的存在违诺情况的，经查证属实的，严格按照《莱芜市人民政府行政问责办法》、《市建委投诉责任追究办法》进行处理。
监督投诉电话：8899635
十四、市城市管理行政执法局
（一）规范执法行为。坚持依法执法、严格执法、文明执法，严格程序，规范行政处罚自由裁量权。
（二）实行政务公开。继续坚持执法工作“六公开”（执法依据、执法程序、执法责任、执法人员、执法结果、执法动态）制度，公开、公正、平等地对待所有管理对象。
（三）实现提速增效。对在职权范围内的投诉举报，一经受理，3日内处理完毕并回复；对符合设置要求的户外广告审批，在3至5个工作日内办结；更加关注民生，积极完善便民服务新举措，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。
（四）落实责任追究。全面推行行政问责制，认真履行职能职责，严禁滥用职权，坚决杜绝“吃拿卡要”等以权谋私行为，努力树立城管部门良好的公共服务形象。
投诉电话：6258111
十五、市交通局
（一）首问负责，热情接待。来人、来电，有访必接，有问必答，不属于本职事项的及时转办。明确处理途径，不敷衍，不推诿，不造成服务对象不必要的来回往返。
（二）依法治交，文明执法。执法人员在执法时着装整齐规范，亮证上岗，文明用语，礼貌待人，裁量公正，不徇私情，实行办案回避制度和错案追究制度。
（三）公正透明，阳光操作。执法依据公开，办事程序公开，权利义务公开，处理结果公开，各种交通规费费种公开，标准公开，票据规范，管理严谨，做到查处分离，罚缴分离，网上公示我市执行的交通法律法规和规章，方便车主业户查询。
（四）提高效率，限时办结。法规、规章没有明确规定具体期限的事项，能当时办的，当时办；当日办的，当日结；复杂的、重要的、需上报审批的，主办部门、主办人负责跟踪催办，全程服务，限期办结；对不符合政策法规的事项，耐心做好解释工作。
（五）严守纪律，勤政廉政。杜绝“三乱”行为，杜绝“吃、拿、卡、要”行为， 禁止接受车主业户的宴请，禁止参与赌博和不健康的娱乐活动，禁止利用职权谋取私利。
（六）诚信守诺，违者必究。自觉接受广大客户、业户、社会各界对交通系统各执法单位、各服务窗口的监督。凡有违法违纪或不兑现承诺的单位和个人，一经查实，按照有关规定，严肃处理。
监督投诉电话：6275031
十六、市水利与渔业局
（一）提供优质服务。实行行政问责制、岗位责任制、服务承诺制、首诺制、AB角工作制等制度。公开行政许可、规费征收以及其他行政管理事项的受理部门、内容、依据、程序、标准和办理时限；公开党风廉政建设的目标任务，确保依法行政，提供优质服务。
（二）简化办事程序。凡市政府公布的行政审批项目，均进入市行政服务中心窗口办理。凡符合法律法规的行政审批项目，手续完备、资料齐全的，当即受理；手续不全的，一次性告知，待补齐后保证第二次办结。行政规费征收实行“收支两条线”，一次性告知其征费依据和标准，征费收据送达之时当即办理。
（三）缩短办事时限。对人大代表、政协委员的建议、提案和上级机关或领导交办的事项，在规定的时间内办结。对下级请示事项，7个工作日内给予回复，特殊情况的10个工作日内回复。对行政审批事项，7个工作日内办结；需专家评审事项，按有关规定执行，并在5个工作日内书面告知报文单位；凡不符合法律法规的审批项目，5个工作日内出具书面答复意见。对外单位来文会签，5个工作日内办结，特殊原因的不超过7个工作日。对群众来信来访或通过其他途径反映的问题，易于处理的，2个工作日内办结，问题复杂的7个工作日内办结；特殊情况的应告知延期办理的处理意见，同时注意做好保密工作。
（四）严格加强监督。局纪委负责对承诺事项执行情况进行监督。对推诿拖延、行政不作为等不良作风造成影响和损失的，要追究责任；对以权谋私、行政乱作为等违规违纪违法行为，要严肃查处。
监督投诉电话：6115366电子信箱：lwslrsk@163.com
十七、市农业局
（一）实行首问责任制。凡到市农业局办理咨询事项、首问人对其职责范围内的事要给予答复、办理或告知办理时限；对不属于自己职责的事要引导询问人去承办科室或承办人、对不能办理的事项要说明原因，需要调查研究方可办理的事要向询问人承诺办理期限。
（二）实行服务承诺制。对进入行政服务中心窗口的行政许可事项一律实行“一站式”服务，公开许可项目的收费标准；所有审批项目均在2-15个工作日内完成；严格按规定收费，除法律法规规定外，所有行政许可审批事项，一律实行零收费；行政执法人员必须做到挂牌上岗，文明执法，不以权谋私，不乱收费、乱罚款。
（三）实行限时服务制。接到涉农案件的举报，24小时内深入现场调查、处理；收悉有关农村土地承包、土地流转、农村财务、农村集体资产、减轻农民负担、粮食直补、农业保险等问题的信访事件，在5天内深入现场或转有关部门处理，从接到信访材料之日起30天内给予答复；接到重大病虫害灾情报告，及时赶赴现场调查分析确定病因，提出切实可行的防治方案，指导防治。
（四）实行一次告知制。对企业、农民和基层单位办理有关事项，做到一次咨询服务，详实告知所有要求；对申报材料审核，提出修改意见，实行一次性告知。
（五）实行行政问责制。对承诺事项执行情况进行监督，对承诺内容不落实或落实不到位者，一经查实，按照有关规定追究相关当事人的责任。
监督投诉电话：6211241
十八、市对外经济贸易合作局
（一）服务主动。对审批、审核、登记、备案等服务事项，凡属本局直接办理且材料齐全的，在承诺时间内限时办结，特殊事项节假日预约办理；对需报上级部门审核、审批的事项，派专人跟踪协助办理。
