（四）廉洁勤政。严格遵守各级关于廉政建设的各项规定，警钟常鸣，严肃纪律，严防耍特权、“吃拿卡要”等行为发生，自觉接受社会和新闻媒体的监督。
（五）违诺投诉。任何单位、个人对科技部门的服务不满意或发现违诺现象，可拨打投诉热线进行举报，3日内作出答复。
（六）违诺处理。投诉举报，一经查实，按《莱芜市人民政府行政问责暂行办法（试行）》和《莱芜市科技局行政问责实施细则》严肃处理。
监督投诉电话：6210064
五、市公安局
（一）全市公安机关始终坚持以人民满意为标准，深入开展优质服务活动。治安、户政、交警（车管所）、消防、外事、派出所等“窗口”单位保持良好的服务态度，在接待前来办事群众时，态度和蔼，认真受理。
（二）严格落实《
公安机关人民警察内务条令》和《人民警察着装管理规定》，公安民警特别是窗口服务民警要着装上岗，实行挂牌服务，做到警容严整、举止端庄、精神饱满、语言文明，服务规范化。
（三）各级公安机关和民警自觉使用文明用语，禁用服务忌语。文明用语包括：您好、请讲、请稍等、慢慢说、别着急、对不起、请原谅、不用谢、有事请再来、请走好、再见、欢迎提出宝贵意见等等。为群众办事，力争一次，减少两次，杜绝三次。
（四）强化110报警服务建设，不断提高接处警服务质量。基层单位接报警要及时受理登记，实行“三首制”，即：首接负责制、首办负责制、首问负责制，能办的事马上办、一切事情依法办。
（五）值班民警接待群众报警（包括电话报警）时要认真受理，按规定填写报警案件登记表。对于非管辖范围内的报警先行受理，然后办理有关移交手续。接报警工作做到事事有回音，件件有结果。
（六）基层公安派出所、刑警、交警、巡警中队严格执行24小时值班备勤制度，每天由一名所队领导带班。各分局设立领导接待日制度，热情接待来访群众，处理解决群众提出的问题，听取群众的意见和建议。
（七）进一步建立和完善警务公开栏，公开办事权限、执法制度和政策规定、办事程序、收费标准、办事结果，大力推行上门服务、预约服务、延时服务和流动服务，为办事群众提供快捷、便利服务，主动接受群众监督。
（八）治安、交警、消防等部门定期召开义务监督员座谈会，对民警的工作态度、服务质量、办事效率、警容警纪、执法水平等定期进行评议，接受社会各界的监督。社区民警接受居委会及辖区群众的监督。
（九）实行110报警服务台接受群众监督投诉制度。凡群众发现公安机关、公安民警有违法违纪或失职行为的，可以直接拨打110进行监督投诉。110报警服务台认真登记移交，由纪检督察和有关部门认真调查处理，并及时向投诉人反馈。
监督投诉电话：6287179 6287063
六、市民政局
（一）深化政务公开。健全完善城乡低保、农村五保、慈善捐助、专项救助、区划地名、城乡社区建设、优抚政策落实、社会福利事业发展、民间组织培育和管理、退伍军人安置和培训等各项工作的制度或办法，提高民政事业规范化、长效化水平。创新公开方式，完善公开形式，推行政务公开栏、新闻媒体、网上等公开和工作人员佩证上岗，全面公开各项服务内容、工作程序、承办人员、办理时限、工作标准、反馈时间、投诉渠道，及时答复人民群众的咨询和问题。
（二）提高办事效率。开展“民政基层建设年活动”，提高基层民政的信息化水平，提高办事效率。对群众前来办理的民政职责范围内的业务，按规定时间在30个工作日内完成的，缩短到20个工作日内完成；规定时间在10个工作日内完成的，缩短到7个工作日内完成；规定在1个工作日内完成的，实行随时办理、当日办结。对市长公开电话、政风行风热线受理的关于民政业务、政策等方面的咨询和问题，答复和反馈时间均在5个工作日内完成。对政府在线等栏目的咨询问题均在3个工作日内完成。
（三）提供优质服务。在全系统开展“优质服务年活动”，创新服务机制、创优服务质量、创造服务品牌。在服务态度上，牢固树立为民解困、为民服务的理念，坚持做到主动热情，真诚和蔼。在服务程序上，严格按照法规办理，能够简化、合并的审批手续尽量减少，让群众能够在最短的时间内完成。在服务时间上，能当即办理的当即办理，能一次办完的不让办事人员跑第二次，不能当即办理的做好解释说明工作。在服务责任上，实行首问和问责制，对前来办事或咨访人员，第一个接待人即为责任人，负责做好民政业务范围内的全程引导服务工作。
（四）坚持廉洁勤政。坚持廉洁高效，做到热心服务，不冷横硬推；实心为民，不吃拿卡要。坚持依法行政，做到公心办事，不以权谋私；用心工作，不敷衍塞责。坚持行风建设，积极开展民主评议行风活动，强化廉洁自律意识，坚决杜绝各种不良现象的发生，努力维护民政部门的良好形象。
监督投诉电话：6229145
七、市司法局
（一）文明执法，热情服务。抓好法律援助、仲裁、公证处、律师事务所、司法所、法律服务所等与人民群众密切相关的窗口单位建设。群众来访办事，有问必答，不推诿。属本单位管辖的认真办理，不属于本单位管辖的，耐心解释，指出解决的途径和方法。做到语言文明、礼貌待人、耐心解答问题、细心踏实工作。
（二）积极开展便民利民法律服务活动。法律援助机构对申请法律援助的，在收到申请之日起10日内作出是否予以援助的决定；对符合法律援助条件的事项，一律提供免费法律援助；对行走不便的，实行上门服务。律师、仲裁和基层法律服务人员要诚实守信，服务到位，严格按照规定收取服务费。公证员要严守职业道德，严格按程序办证，按标准收费，提高办证效率，一般公证事项15个工作日内出证，确保公证事项的真实、合法。
（三）大力加强机关廉政建设，促进行业廉洁自律。在执法和服务过程中，严格依法办事，按程序办事，决不允许利用职权和工作之便，对基层单位和服务对象吃拿卡要。认真落实党风廉政建设责任制，自觉接受社会监督，树立良好的政风、行风。
（四）认真落实首问负责制、首办责任制和责任追究制度。工作人员由于自身原因未按时限办结业务工作，要在系统内部通报批评，并取消当年评先选优资格。律师、法律服务工作者出现收钱不办案和办假案、公证员办假证以及出现不正当竞争行为的，按照有关规定予以严肃处理。
监督投诉电话：6223364 6210003
八、市财政局
（一）坚持依法理财。认真履行财政职能，严格按照《
预算法》等法律法规组织收入和管理支出。按照科学发展观的要求，合理安排预算。加大监督检查力度，严肃查处违反财经纪律行为。
（二）坚持科学理财。深化预算管理制度、国库集中收付、政府采购、财政投资评审、“收支两条线”、国有资产等财政管理制度改革，提高财政管理水平。
（三）坚持公开理财。凡是涉及公众利益的重大事项，法律政策允许公开的，积极利用广播、电视、报刊、网络等媒体，及时向社会公布，提高财政工作的透明度。
