二要切实加强对坐席专家的组织管理。热线专家所在单位要统筹考虑、合理调度安排，妥善处理专家本职岗位工作与热线工作的关系，在时间和工作手段上给予全力保证。要处理好专家本人与单位内部其他工作人员参与热线工作的关系，调动集体力量，发挥群体智慧，解决实际问题。要处理好现场解决问题与事后解决问题的关系，建立热线回访机制、跟踪解决问题机制和督查工作机制，以让农民满意为标准。要加快热线专家的选拔和培养，随时补充急需专家，培养后备力量。热线专家要坚持理论联系实际，不断加强学习，着力提高解决实际问题的能力；要及时了解农民的心声及困难，全面掌握、收集“三农”信息，为政府决策提供参考。
三要着力加大现场解决问题力度。解决问题是衡量热线服务质量的重要标准，也是扩大热线影响力和保证长效运行的关键。市、县区农业部门要心往一处想，劲往一处使，做到上下联动，遇到需要到现场解决的问题，要尽快组织本级专家，深入一线，进行调查研究，把农民反映的问题解决好、处理好。要加强专家结构的优化和知识的更新，在实践中锻炼提高专家解决实际问题的能力，提高热线服务的水平。
四要建立健全热线协调运行的长效工作机制。制定农民诉求快速转办督办的工作制度，根据农民反映的问题，对带有普遍性、苗头性和影响农村稳定的焦点、难点问题，按事先确定的流程分不同层次、不同渠道及时转有关部门办理，力争使农民满意。建立责任追究制度，严格转办工作责任，确保转办问题件件有结果、事事有回音。建立专家激励机制，协调解决好专家到现场解决问题所需车辆、经费等问题。要把专家服务热线情况作为年度考核、职称评定的一个重要方面，调动专家参与热线的工作积极性。
三、加强对12316“三农”服务热线工作的领导，确保各项工作深入持久地开展
各级政府和各有关部门要高度重视，把12316“三农”服务热线工作列入重要议事日程，加强组织领导，广泛宣传动员，深入督促检查，大力推动这项工作的全面开展。特别是要充分发挥乡、村组织对热线工作的组织领导和宣传动员作用。市、县区农业部门要切实发挥协调督查作用，确定分管领导和办事机构、办事人员，专门抓好此项工作。要经常派出人员深入乡村农户调查研究、督促检查热线工作，了解掌握热线工作动态，发现存在的问题，并坚持向上级部门情况月报送制度。要加强督促检查，确保热线工作正常运行。农技服务中心等各专家所在单位要积极配合，大力支持热线工作，确保专家出现场及时到位，提高12316“三农”服务热线工作质量和效率。广电、电信、移动、联通、铁通、新闻媒体等要发挥职能作用，加大宣传力度，提高热线的知名度。通信管理部门要加强监管，确保热线按市话标准收取费用，坚决杜绝多收费、乱收费等行为，树立热线为“三农”服务的良好形象。
