定西市人民政府办公室转发市农业局关于认真做好12316“三农”服务热线工作意见的通知
（定政办发[2008]47号）
各县区人民政府，市直有关部门，省驻定有关单位：
市农业局制定的《关于认真做好12316“三农”服务热线工作的意见》已经市政府同意，现转发给你们，请认真组织实施。
各县区政府、各有关部门要高度重视，加强领导，扩大宣传，优质服务，切实把这项服务“三农”的工作做实做好，为促进全市农业信息化、建设社会主义新农村、构建和谐社会发挥应有的作用。
二OO八年六月十三日
关于认真做好12316“三农”服务热线工作的意见
（市农业局 二OO八年五月）
为了加强农业信息化建设，提高为“三农”服务的水平，推进社会主义新农村建设，发展现代农业，2006年7月，农业部在信息产业部的支持下，核配了12316作为全国“三农”公益服务专用号码，主要用于为农民提供市场、科技和政策等各类信息服务以及维权、投诉举报，简称12316“三农”服务热线。甘肃省12316“三农”服务热线，是在省委、省政府的直接领导下，由省农牧厅等10部门共同打造的为“三农”服务的综合信息平台，是10个部门2008年联合为民兴办的实事之一，已于4月1日正式开通。
从热线宣传到开通运行的两个多月时间里，市、县区农业等相关部门通过广泛开展宣传，认真遴选专家，积极开展服务，确保了热线的正常运行，取得了初步成效。据5月7日全省12316“三农”服务热线工作会议通报，4月份我市累计打进热线电话1694个，占到全省拨打热线电话总数的11.3%，平均每天56个，仅次于武威市，列全省14个市州第二位。在充分肯定成绩的同时，也要看到，全市12316“三农”服务热线运行工作还存在着不少困难和问题。主要有：热线的宣传力度不够，很大一部分农民根本不知道12316“三农”服务热线，致使话务量呈现逐渐下降的趋势；部门联动工作机制尚未建立，部门之间沟通联系较少，有的相关部门工作职能未得到充分发挥；部分专家受自身能力限制，不能很好地答复解决提出的问题，与农民群众的需求还有一定差距，降低了农民群众拨打热线的积极性。
为了把12316“三农”服务热线办实办好，使其真正成为政府与农民之间的“连心线”、农民与市场之间的“致富线”、农民与专家之间的“解忧线”，让其发挥应有的作用，现就我市做好12316“三农”服务热线工作提出如下意见：
