中共金华市委办公室、金华市人民政府办公室关于开展“网上信访”工作的实施意见
（市委办〔2008〕9号）
为认真贯彻胡锦涛总书记重要批示精神和省委办公厅、省政府办公厅《关于开展“网上信访”工作的通知》（浙委办〔2007〕95号）精神，充分拓宽信访渠道，不断提高信访工作效率和水平，现就开展“网上信访”工作的有关问题，提出如下意见：
一、开展“网上信访”工作的重要意义
“网上信访”是群众反映民意和诉求的新渠道，对方便群众信访和提高信访工作效能有着十分重要的作用。2007年3月25日，胡锦涛总书记在《国内动态清样》第928期“云南德宏‘网上信访’筑成化解矛盾新渠道”一文上作出重要批示：“‘网上信访’经验值得总结，并可部署若干地方进行试点，探索反映民意和诉求的新渠道。”从我省试点工作实践来看，开展“网上信访”工作，有利于进一步拓宽信访工作渠道，降低信访工作成本；有利于提高信访工作效率，促使信访事项得到及时解决；有利于提高依法行政、社会管理和公共服务水平，进一步密切党群干群关系。各级各部门要从建设“平安金华”、构建和谐社会的高度，充分认识开展“网上信访”工作的重要性和紧迫性，扎实做好各项工作，务求取得实效。
二、基本思路和原则要求
1、网上信访工作的基本思路。以市电子政务网络为依托，在市政府门户网站上设置“网上信访”栏目的基础上，建立横向联通党委政府职能部门、纵向贯通各县（市、区）的工作网络；建设以党委政府为主导、职能部门为责任主体、社会舆论监督和群众广泛参与的网上互动平台，健全“分头受理、规范办理、集中管理、限时回复、规范公示、统一考评、定期通报”的工作机制，促进信访群众的合理诉求及时得到解决。
2、网上信访工作的原则要求。一是坚持方便群众。简化群众使用和查询流程，方便群众借助网络向党委、政府提出信访事项和查询办理结果。二是坚持公开透明。把“网上信访”作为政务公开的重要内容，做到受理渠道、工作程序、诉求事项、责任单位和办理结果在网上公开，接受群众和社会监督。三是坚持快捷高效。充分发挥网络方便快捷、流转环节少的优势，提高工作效能，及时受理、处理和反馈信访事项。
三、实施步骤
