荆门市人民政府办公室关于印发《荆门市中小企业服务中心（工业110）工作规则》的通知
（荆政办发〔2008〕41号）
各县、市、区人民政府，屈家岭管理区，荆门经济开发区，市政府各部门：
《荆门市中小企业服务中心（工业110）工作规则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年五月五日
荆门市中小企业服务中心（工业110）工作规则
为充分发挥荆门市中小企业服务中心（工业110）的桥梁和纽带作用，改进对中小企业的服务，推动全市中小企业又好又快发展，加快工业强市战略实施步伐，特制定本工作规则。
一、组织机构
荆门市中小企业服务中心（工业110）（以下简称工业110）是经市委、市政府研究同意成立，专门受理企业咨询、投诉、举报、报告、求助和意见、建议等的工作机构，是隶属于市经委管理的全额财政拨款事业单位。
二、工作职责
（一）受理企业的咨询、投诉、举报、报告、求助和意见、建议等事项。
（二）对企业反映的事项，按照分级负责、分类处理的原则进行协调、处理。
（三）向企业反馈受理服务事项的协调处理结果。
（四）编发《荆门市中小企业服务（工业110）简报》（以下简称《简报》），定期综合汇总有关情况，为市委、市政府提供有价值的参考信息。
（五）完成领导安排的其他工作。
三、工作流程
工业110设立服务专线电话2366110， 是市政府服务企业的窗口。按照热情、高效、依法、无偿、保密的原则，代表市政府受理企业的咨询、报告、投诉、举报、求助和意见、建议等事项。
（一）登记分类。对企业来电应做好登记、分类。对于可以直接解答的咨询等事项，应当直接给予清楚的解答和说明；不能直接解答的问题，实行分类处理，迅速整理、编发《简报》。
（二）对属于市经委工作职责范围内的事项，由市经委负责处理。
（三）对于涉及其他市直部门的事项，以《简报》的形式报市政府，由市政府办公室提出处理意见报各分管副市长或市长批示后，转有关部门办理落实。办理部门要及时将办理结果向工业110反馈。
