平凉市人民政府办公室关于进一步做好行政投诉工作的意见
（平政办发〔2008〕39号）
各县（区）人民政府，市政府各部门，中省驻平有关单位：
为了深入贯彻落实市委、市政府有关会议精神，按照行政投诉工作要“提高认识，开拓思路，强化宣传，创新方法，提高工作水平”的要求，现就进一步做好行政投诉工作提出如下意见：
一、提高思想认识，进一步增强搞好行政投诉工作的自觉性
行政投诉中心成立以来，各县（区）、各部门配合市行政投诉中心做了大量工作，为促进行政机关和行政机关工作人员作风转变、密切党和政府与人民群众的关系、维护社会稳定发挥了重要作用。行政投诉已经成为各级政府发扬民主，体察民情，联系群众的重要渠道，成为促进行政机关和工作人员作风建设，优化发展环境的有效途径。实践证明，做好行政投诉工作，可以切实解决一些行政部门、行业政策落实不到位，行政行为不规范，市场环境不宽松和个别工作人员办事效率低、服务质量差、执法不公、作风漂浮等突出问题。各县（区）、各部门都要从立党为公、执政为民的高度，从促进全市社会发展稳定的大局出发，以对人民群众高度负责的态度，去认识和重视这项工作。
二、加大宣传力度，进一步扩大行政投诉工作的影响力和辐射面
各县（区）、各部门要利用多种形式，广泛开展对行政投诉工作的宣传，在全市形成“人人关注发展环境，人人支持投诉工作”的舆论氛围。市行政投诉中心要充分利用各种新闻媒体，加大对行政投诉工作的宣传力度。一是要通过报纸、电台、电视台、网络、公开栏等多种形式，广泛宣传行政投诉工作，扩大行政投诉工作对促进行政机关作风转变的影响力和辐射面。二是要办好《行政投诉监督台》、《投诉信息简报》等栏目和刊物，编辑曝光有影响的典型案例，接受社会监督，达到查处一案，治理一线，教育一片的目的。三是要主动加强与各新闻媒体的联系与沟通，畅通宣传渠道，努力形成开展行政投诉工作的整体合力。
三、突出工作重点，进一步做好行政投诉件的办理
各县（区）、各部门要把受理、办理行政投诉件，切实维护人民群众的切身利益作为行政投诉工作的重点，按照“集中受理、属地管理、分级办理”和“谁主管、谁负责”的原则，努力做好行政投诉工作。
（一）抓住重点，切实解决作风方面的问题。市、县（区）要把政府机关及其工作人员在公务活动中滥用职权、玩忽职守、吃拿卡要、作风不实、服务质量不优、办事效率不高、推诿扯皮、不作为、乱作为等侵害群众切身利益、影响经济发展环境、妨碍社会和谐稳定等问题的投诉作为重点进行查处。对投诉反映查实的，要采取切实可行的措施，认真进行纠正。情节轻微的要批评教育，促其认真整改，情节较重的要严肃处理，并按有关规定严格追究相关责任人和责任单位的责任。做到有诉必查，有查必果，有果必复，有违必纠。通过案件查处，以促进政府机关及其工作人员的作风转变和行政行为的规范，推进依法行政，密切党群干群关系，为全市经济社会发展营造良好的环境。
