锡林郭勒盟行政公署办公厅关于办理锡林郭勒政务门户网站“公众留言”有关事宜的通知
（锡署办发〔2008〕89号）
各旗县市（区）人民政府（管委会），行署各委、办、局：
“0479--1600000”盟长热线电话是方便群众反映问题、咨询情况、建言献策，促进政府与广大人民群众联系的有效途径。为进一步方便群众通过网络与政府联系和沟通， 2007年“锡林郭勒政务门户网站”开通了“公众留言”栏目，并按照盟长热线办理程序逐一落实回复。为保障留言回复的质量和及时性，现将有关事宜通知如下：
一、办理流程
“公众留言”由行署办公厅“盟长热线电话受理办公室”（以下简称“办公室”，设在行署办公厅政务值班室）负责承办。
（一）受理：办公室每天将新增留言根据内容提出拟办意见，送分管相关秘书长、主任，提出批办意见。
（二）办理：办公室根据批办意见，通过传真或电子邮件及时传递给承办旗县市（区）政府（管委会）或盟直有关部门负责办理。承办单位在时限要求内，将答复内容通过电子邮件反馈到办公室，联系人：吴景春，联系电话：8275018，电子邮件：wujingchun@xlgl.gov.cn。
（三）回复：办公室将承办单位答复送相关秘书长、主任审阅，同意的在网站上发布，不同意的返回承办单位重新办理。
（四）反馈：办公室将办结件，每周呈相关盟长、盟长助理阅示。
二、办理时限
办公室每天要及时将新增留言运转办理，工作日内受理、流转时间不得超过3小时。如遇相关领导公出超过2个工作日，呈行署秘书长或由行署秘书长授权其他领导签署批办意见。
办公室负责对留言确定类别，根据留言类别跟踪各地各部门反馈情况。第一类（咨询、建议类留言）承办地区和部门要在3个工作日内反馈答复意见；第二类（需要解决、集体研究的事项），承办地区和部门要在7个工作日内反馈答复意见；第三类（需深入调查了解、涉及投资等情况复杂的事项）承办地区和部门要在15个工作日内反馈答复意见。对于一些分阶段的工作，承办地区和部门要做好后续答复。
三、保障机制
（一）提高认识，加强领导。随着互联网的广泛应用，网络已经成为公众与政府交流和沟通最便捷的方式。“公众留言”是我盟适应政府与公众沟通需求在政府网站上开办的互动栏目。通过“公众留言”栏目各级政府和职能部门将直接面对广大网民的咨询、建议和意见，能否务实、高效、坦诚地对待和答复群众的留言，不仅关系到广大人民群众是否信赖和支持我们的政府网站，更关系到政府及其部门的形象。各级领导要把这一网上互动栏目作为我盟构建和谐锡林郭勒，加快推进政府职能转变，建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府的具体举措之一给予高度重视，本着“群众利益无小事”的态度，认真对待群众的留言。各地、各部门也要在自己的网站上开办类似栏目，加强与群众的交流，自觉接受群众的监督，要善于倾听群众的声音，敢于面对不同意见甚至批评，从而推动工作再上新台阶。
