三、工作步骤
为做好“四项制度”的实施工作，今年全州实施“四项制度”工作分四个阶段进行。即：学习阶段、服务承诺阶段、专项检查落实阶段、绩效评估阶段。
第一阶段：3月份，学习宣传培训阶段。通过深入广泛的学习宣传，使每个公务员掌握“四项制度”的内容和相关的法律法规。学习的重点内容是“四项制度”以及《
中华人民共和国公务员法》、《
中华人民共和国行政许可法》、《全面推进依法行政实施纲要》、《
中华人民共和国政府信息公开条例》、《州问责办法》。通过学习培训，做到人人熟知“四项制度”，人人遵守“四项制度”，人人自觉执行“四项制度”，为“四项制度”的贯彻实施工作奠定牢固的基础。新闻单位要加大对“四项制度”实施的宣传力度，在全州营造良好的舆论氛围。
第二阶段，4-5月份，服务承诺阶段。具有社会服务、公共服务、社会管理职能的部门和窗口单位，要将本部门、本单位的服务项目和标准、办理程序和办结时限、办理流程和必备资料、投诉方式等服务承诺事项，以文字的形式在本地新闻媒体上公告，州级行政机关在《大理日报》上公告，向社会公开承诺。与此同时，各单位要在制定明确的服务标准的基础上，将各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）及备案事项，政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，采取发布公告、网上公布、建立电子触摸屏、印发办事指南等多种形式，多渠道进行公开，以提高工作透明度。
第三阶段，5-8月份，专项督查落实阶段。重点对全州贯彻落实“四项制度”情况和工作效果进行专项督查。州实施“四项制度”办公室定期不定期的采取实地督查、书面督查或明查暗访等形式，对各级各部门实施“四项制度”工作进行监督和检查，及时掌握全州实施“四项制度”动态信息。同时，要充分发挥行政监督、民主监督、舆论监督、法律监督、群众监督的作用，促进我州“四项制度”贯彻落实。专项督查工作采取分阶段进行，由州实施“四项制度”办公室统一组织。5月份，对行政问责制贯彻情况进行专项督查；6月份，重点对首问责任制贯彻情况进行专项督查；7月份，重点对服务承诺制贯彻情况进行专项督查；8月份，重点对限时办结制贯彻情况进行专项督查。
