第九条 统一受理。乡镇（街道）为民服务中心对村（社区）居民申请办理的事项，确定专人统一受理，并按规定的程序交有关部门办理。
第十条 分类办理。对村（社区）和居民申请办理的事项，为民服务中心根据内部职责划分，分类进行办理。
第十一条 专人承办。对受理的办理事项，为民服务中心要确定办理责任人全程承办。
第十二条 限时办结。乡镇（街道）为民服务中心和村（社区）为民服务代理点，接到居民的办事申请后，按照规定的时限办结。
第四章 服务程序
第十三条 受理。乡镇（街道）为民服务中心对村（社区）居民提出的办事申请，属于受理范围内的服务事项予以受理；对申请材料不真实的不予受理；对申请材料不齐全的，出具补充材料清单，待补齐材料后再行受理；对不属于受理范围的事项要做出解释说明，告知申请人正确的办理途径。为民服务中心受理申请后，告知申请人的权利和义务，进行受理登记，填写承办单。
第十四条 办理。为民服务中心接到办事申请后，按职责分工，确定具体承办人，能直接办理的，即时办理；不能直接办理的，由具体承办人负责办理，并承诺办理期限。对不能办理的，要在承办单上注明原因并签名。对群众来访提出的问题由接访人先行登记，能即时解决的，即时解决；不能即时解决的，报中心负责人并提出办理意见。
第十五条 回复。承办事项办结后，办理责任人负责及时将办理结果告知申请人或村（社区）。
第五章 服务规范
第十六条 乡镇（街道）为民服务中心第一被咨询人为首问责任人，能答复解决问题的，当场答复解决；不能答复解决或不属于本岗位职责范围的，按工作职责划分移交处理。
第十七条 为民服务中心工作人员承担的服务项目，按照岗位职责分工，经办人员必须对服务对象提出的服务项目全程负责，非特殊情况，中途不得转交他人。
第十八条 为民服务中心工作人员对服务对象要主动热情，态度和蔼，不怠慢，不刁难，做到细心周到，文明服务。
