为更好地提供政府信息公开服务，本机关编制了《政府信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本机关政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读《指南》。
《指南》根据需要每年至少更新一次，公民、法人和其他组织可以在“中国杭州”政府门户网站（网址：http：//www.hangzhou.gov.cn）“政府信息公开”专栏或本机关网站（网址：http：//www.***.gov.cn）上查阅或下载；也可以到《指南》查阅点（杭州市档案馆）查阅。
一、主动公开
（一）公开范围。
本机关主动向社会免费公开的信息范围参见本机关编制的《政府信息目录》（以下简称《目录》）。公民、法人和其他组织可以在“中国杭州”政府门户网站和本机关的网站上查阅《目录》及相关内容，也可以到杭州市档案馆（香积寺路3号）查阅。
（二）公开形式。
对于主动公开的政府信息，本机关主要采取网上公开的形式。网上公开的具体网址为www.***.gov.cn。其余网上未公开的信息，公民、法人和其他组织可以向本机关提出申请。
本机关还将采用新闻发言人制度、《杭州政报》及通过有关报纸和杂志报道等辅助性的公开方式。
本机关网上公开的信息，除机构职能类、政策法规类信息以外，网上留存的期限为半年。超过留存期的信息，本机关不再继续通过网上公开。公民、法人和其他组织可以到本机关设立的当面受理点查阅上述信息。
（三）公开时限。
各类政府信息产生后，本机关将尽量在第一时间内予以公开，最晚公开时间为信息产生后的30日内。
二、依申请公开
公民、法人和其他组织需要获取本机关主动公开以外的政府信息，可以向本单位申请。本机关依申请提供信息时，根据该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
属于本机关公开目录内的信息，公民、法人和其他组织向本机关申请获取的，除特殊情况外，本机关将予以提供。该目录以外的信息，公民、法人和其他组织向本机关申请获取的，本机关将依法予以处理。
（一）公开范围。
本机关可以依申请公开的信息范围参见《目录》。
（二）受理机构。
●网上申请和信函、电报、传真申请受理。
本机关受理网上政府信息公开申请和信函、电报、传真申请的机构为***局***办公室，办公时间为：工作日的9：00-11：30，14：30-17：00。联系电话：********，传真号码：********。通信地址：杭州市****路***号，邮政编码：3100**，电子邮箱地址：***@***.gov.cn。
●当面申请受理。
本机关不接受政府信息公开的当面申请；杭州市档案馆为市政府信息公开统一受理点，确需当面申请的，请前往申请。市档案馆当面受理点地址为****，办公时间为：工作日的9：00-11：30，14：30-17：00。联系电话：********，传真号码：********。通信地址：杭州市****路***号，邮政编码：3100**，电子邮箱地址：***@***.gov.cn。
（或者，本机关当面受理点地址为：******局**处，受理时间为：工作日的9：00-11：30，13：30-17：00。）
（三）申请的提出。
提出申请公开的公民或法人，可在“中国杭州”政府门户网站或本机关子网站上在线提交申请。
为提高申请处理的效率，申请人对所需信息的描述应尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本单位确定信息的提示。
（四）申请的处理。
本机关收到在线申请后，应进行登记，并在登记之日起的10个工作日内作出下列答复：
1.属于公开范围的，告知申请人可以获得该政府信息的方式和途径；
2.属于掌握但不主动公开的信息，如可公开，可在网上确认身份后进行查询，或持相关证件和材料到相关窗口领取；如不可公开，则告知申请人不予公开的理由；
3.不属于本单位公开范围的，应告知申请人该信息的掌握机关及联系方式；
