（六）出现个别人借机制造事端时：
处置原则：迅速报告、迅速控制、迅速解决。
1．“法轮功”人员制造事端的，接待工作人员迅速报告指挥 部，联系公安部门和指挥部办公室进行妥善处置；
2．个别骨灰格位传销人员制造事端的，由治安组联系工商、 殡葬执法人员进行处置。
（七）突然发生矛盾纠纷时：
处置原则：及时化解、协调处理，避免不良影响。
1．当外国记者进行采访时，应谢绝参观和采访。如劝说受阻， 应迅速报告指挥部，由市委宣传部统一安排市民政局、市公安局 等相关部门进行处理；
2．发生与家属纠纷和矛盾时，接待人员要态度平和，保持冷 静，耐心做好解释工作，避免矛盾冲突；必要时，治安组要联系 公安部门协助解决。
（八）在祭扫重点地区聚集上访人员时：
1．治安组及时联系公安部门组织警力维持现场秩序；
2．尽快将上访人员带出扫墓现场；
3．指挥部办公室做好政策、法规宣传解释工作。
五、妥善做好突发事件善后处理工作 突发事件发生后，由市政府办公室负责组织安排事故调查、 责任追究和善后处理工作。对认真执行上报制度，工作负责重大事件处理得当的工作人员给予表扬。对因不负责任、擅离职 守、工作不力、信息不畅造成不良影响和后果的，要追究相关人 员的责任。
六、具体工作要求
（一）清明节当天是群众祭扫的高峰日，指挥部领导、成员 （部门负责人）及全体工作人员要坚守岗位，尽职尽责。其他时 间由市民政局安排值班，代理指挥部行使职责。突发事件发生后， 指挥部成员必须迅速赶到事发现场，指挥事件处理工作。现场工 作人员要沉着应战，服从指挥部统一指挥。
（二）指挥部各职能部门要建立必要的信息收集、分析、 报告、通报制度；物资储备调集制度；人员调配和支援等项制 度。要建立严格的突发事件防范和应急处理责任制，加强与相 关部门的联系，保证突发事件应急处理工作正常进行。
（三）要保证监控系统启动；应急器材、经费落实到位； 各种勤务车辆（消防、救护）、仪器设备全部到位并保持良好状态。
（四）加强对指挥部职能部门各工作组成员的培训，教育职 工充分认清预防和处置突发事件工作的重要性，克服麻痹思想， 做好安全防范。要组织消防演习或培训，定期检查重点部位的灭 火设备设施，排查消除隐患。
