因供热单位责任给用户造成其他损失的，供热单位应当赔偿。
第二十九条 对于供热质量较差，室内温度连续15天以上达不到约定标准，业主反映强烈的住宅小区，由城市供热主管部门负责，责令其供热企业限期整改，整改后仍没有好转的，由城市供热主管部门按照特许经营协议以及有关规定，取消其特许经营权，实施临时接管。热用户有权就近选择其他供热企业供热。就近选择其他供热企业供热，必须符合城区供热总体规划，不影响区域内其他热用户的正常用热，由住宅小区业主委员会做出决定，并与原供热企业协调处理好相关问题。
第三十条 供用热双方发生供热争议，可以申请城市供热管理部门协调解决，也可以依法申请仲裁或者提起民事诉讼。城市供热主管部门要在规定的期限内予以解决。
第五章 违约责任
第三十一条 取得城市供热经营许可的单位，应当依据《酒泉市城市供热管理办法》有关规定，与城市供热管理部门签订供热特许经营合同，约定供热经营的范围、相关责任、服务质量等内容。供热单位违反供热特许经营合同，有下列情形之一的，应当承担5000元以上30000元以下违约金。
（一）未经批准，擅自供热或变更供热范围的；
（二）未按规定要求向所在供热区域内的单位以及其他用户实施供热的；
（三）擅自停业、歇业、弃供的；
（四）擅自停止供热的；
（五）供热质量、服务质量不符合规定标准的；
（六）强行拆除热用户室内采暖设施的；
（七）未及时处理用户投诉的；
（八）未按规定向用户退还采暖费的。
第三十二条 热用户违反供用热合同的，应当按供用热双方签订的供用热合同的约定，承担相应的违约责任。
第三十三条 违反本办法规定，依据其他有关法律法规依法应当予以处罚的，由有关行政主管部门依法给予处罚。
第三十四条 违反本办法规定，构成违反治安管理行为的，由公安机关依据《
中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
