1.部门和单位的职责权限、服务范围和工作人员岗位责任；
2.重大事项的决策方式、过程和结果；
3.有关法律、法规、规章及相关政策；
4.服务事项，以及办事依据、条件、材料、程序、时限、收费标准等；
5.办事承诺、违诺责任及结果反馈；
6.廉政承诺、办事纪律、监督电话、投诉方式等；
7.与群众密切相关的其他重要信息。
（二）创新公开形式。各地、各有关部门和单位要认真研究适合本地区、本系统、本行业特点的公开形式，方便群众知情、参与和监督。一般可以通过以下形式和途径公开：
1.部门和单位网站；
2.新闻发布会；
3.社会公示、听证会、专家咨询；
4.报刊、广播、电视等新闻媒体；
5.档案馆、图书馆、资料索取点、信息公告栏、电子信息屏等公共场所；
6.政务服务中心、办事大厅。
三、建立和完善公共企事业单位办事公开制度
各地、各部门和单位要进一步建立健全各项工作制度，使公共企事业单位办事公开的各个方面、各个环节有规可依、有章可循。
（一）完善办事公开各项制度。结合行业实际，编制办事公开目录和指南，规范服务行为，进一步完善主动公开和依申请公开制度；建立健全听证、咨询、公示、信息发布、投诉、反馈、处理等制度，规范公开程序和形式，逐步实现公共企事业单位标准化服务，做到行为规范、公正透明、优质高效、便民利民。
（二）完善责任追究制度。建立从行业主管部门到办事公开主体，从各工作机构到各岗位，从领导干部到具体办事人员，责任明确、主体清晰的责任体系。
（三）健全考核评议制度。按照简便、实用的原则，把实际效果作为考评的核心，合理确定考评内容，量化考评标准，改进考评办法；把办事公开纳入行业精神文明建设、行风评议和效能建设的范围，坚持全面评议与重点评议相结合，现场评议与网上调查、问卷测评相结合，接受群众监督，并根据群众评议的意见和建议改进工作。
四、切实加强对公共企事业单位办事公开工作的领导
推进公共企事业单位办事公开，是一项政策性强，涉及面广，群众高度关注的工作。各地、各部门要进一步加强组织领导，深入调查研究，强化监督检查，狠抓工作落实，确保公共企事业单位办事公开取得新成效。
