三、坚持以人为本，积极支持农村和社会事业发展
8．做好支农支小文章，积极改善县域及农村金融服务。要认真落实加快建设全民创业型社会的要求，配合民营经济新飞跃“五个一千”工程实施，改善和加强对县域和农村的金融服务，积极支持百姓创业致富。继续加强金融网建设，适时向县及县以下地区延伸机构网点，积极参与村镇银行等新型农村金融机构的组建。不断丰富农村金融服务产品，改进管理，创新方法，大力支持农村经济发展。特别要加大对现代农业、农村现代家庭工业、农业龙头企业的信贷扶持力度，提高支农效率。积极开展小企业贷款业务，按照商业可持续发展的原则，强化机制建设，创新贷款产品，简化信贷流程，加强咨询服务，提高贷款效率，为全民创业营造良好金融环境。各银行业金融机构全年小企业贷款增长速度应明显高于本行各项贷款增长速度和本系统全省平均水平。
9．积极扶持弱势群体，努力促进社会和谐。要从反哺社会、促进和谐的高度，做细做实弱势群体扶持工作。因地制宜，创新思路，积极开办助学贷款和创业贷款，重点支持大学生就学和下岗失业人员、被征地农民创业。发挥金融在抗击自然灾害中的积极作用，大力支持抗灾救灾和灾后重建工作，切实做好灾害期间的金融服务。在不违反规定的前提下，特事特办，简化程序，努力为抗灾救灾和灾后重建工作提供信贷支持。积极支持社会公益事业，主动参与各类社会公益活动；倡导和鼓励员工承担社会责任，主动奉献爱心，参加各类志愿者活动。
10．坚持为客户服务理念，着力提高窗口服务水平。要牢固树立为客户服务理念，高度重视构建与客户的和谐关系。重视透明度建设，强化与客户之间的沟通，不断改善与客户的关系。强化网点柜面服务，建立弹性窗口和弹性岗位制度，完善分层分区服务制度和大堂经理制度，在服务窗口较多的网点建立“排队叫号”制度，切实减轻排长队对客户造成的影响。加快网点业务综合化建设，积极推进一线机构网点逐步由单一功能网点向综合性网点转型。加快服务电子化建设，积极推广电子银行业务，加大自助设备投放数量，有效减少柜面业务处理量。
四、加强信用环境建设，自觉维护良好的市场运行秩序
11．始终坚持依法经营、合规经营。要牢固树立依法、合规经营理念，严格遵守相关法律法规、银行同业自律公约和商业道德，自觉开展反不正当竞争、反商业贿赂等活动，切实维护良好的金融秩序。坚持稳健持续发展的原则，合理确定业务增长比例，坚决避免下达不切实际的各项工作任务，保持业务活动的合规有序。禁止以贷款为条件要求企业为银行组织存款，禁止以各种形式变相提高存款利率，禁止通过社会上的资金掮客高息揽存，禁止其他任何形式的违规吸存行为。进一步加强客户经理队伍管理，不得聘用在编在册以外人员担任客户经理。要加强对同业机构业务竞争行为的相互监督，对违法违规行为及时进行负责任的反映和举报。
