天津市人民政府办公厅转发市商务委拟定的天津市窗口商业迎奥运工作实施方案的通知
（津政办发〔2008〕39号）
各区、县人民政府，各委、局，各直属单位：
市商务委拟定的《天津市窗口商业迎奥运工作实施方案》已经市人民政府领导同志同意，现转发给你们，请照此执行。
二○○八年五月四日
天津市窗口商业迎奥运工作实施方案
2008年是北京奥运会的举办之年。我市作为奥运会协办城市，担负着承办奥运会部分足球比赛和接待国内外游客的重要任务。为展示天津改革开放的成果和风貌，拟在全市窗口商业开展以“诚信、服务、安全”为核心内容的迎奥运活动，特制定如下实施方案：
一、工作目标
认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕滨海新区开发开放和天津城市定位，以“诚信、服务、安全”为重点，以向中外消费者提供安全、方便、舒适、快捷、高效的服务为目标，动员全市窗口商业抓住奥运会商机，牢固树立以人为本的现代服务理念，完善服务功能，营造良好的消费服务环境，全面提升经营服务水平，以实际行动为绿色奥运、科技奥运、人文奥运做出贡献。
二、任务要求
（一）改善店容店貌，提升商业功能。各商业企业特别是奥运会场馆周边企业、重点区域的商业企业要加大经营环境改造力度，改善软硬件服务条件，强化服务功能。企业的环境卫生、商品陈设、灯光照明、导向标识方面要有明显改观，无障碍设施、消防设施齐全，无卫生死角和挤占消防通道现象。重点区域和重点企业配备具有受理银联卡和外币卡功能的POS机具，受理外币和外币卡。企业经营人员着装整洁，语言文明，讲究礼仪，业务骨干能够用外语接待外宾。服务程序规范，接待热情，服务周到。提供的商品和服务真实、安全、讲信用，树立天津商业服务业服务功能完善、购物环境良好、消费便捷舒适、服务质量优良的新形象。
（二）推进百货零售业规范文明服务。大中型零售企业的总服务台、顾客卫生间、试衣间要整洁卫生，无障碍设施齐全，柜台设置合理、通道畅通，收银台（通道）设置方便畅通，员工仪表、着装、语言规范，精神面貌良好。小型店铺要合理摆布商品，整洁卫生，服务热情。贯彻落实商务部等五部门《
零售商促销行为管理办法》（商务部、国家发展改革委、公安部、国家税务总局、国家工商总局令第18号），严格规范打折让利、购物返券、价外馈赠、有奖销售、限时购物、降价销售、积分返利等促销行为，树立健康向上的百货零售业新形象。继续推动零售业分等定级工作，突出服务、管理、诚信、环境、安全、节能等环节，把文明服务言行、文明服务标识作为重要衡量项目，向超市、便利店等其他业态扩展，提高我市零售业整体经营管理水平。
