十二、第十二条修改为：“信访工作机构是代表国家机关处理信访事项的工作部门。
县级以上人民代表大会及其常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院应当设立信访工作机构，配备专职工作人员。
县级以上人民政府工作部门及乡（镇）人民政府、街道办事处应当根据需要设立或者确定负责信访工作的机构，配备相应的专、兼职工作人员。”作为第十条。
十三、第十三条修改为“国家机关的信访工作机构履行下列职责：（一）受理属于本机关职责范围内的信访事项，并向信访人出具受理凭据；（二）登记、受理上级机关及其信访工作机构交办、转送的信访事项；（三）向有权处理的国家机关及其工作部门、下级机关或者有关单位转办、交办信访事项；（四）协调处理所辖地区、单位之间的信访事项；（五）对本级其他部门和下级机关的信访工作进行业务联系、指导和检查，总结交流信访工作经验；（六）综合、研究信访情况，开展调查研究，及时向本机关和有关部门提出完善法律、法规和政策的意见、建议；（七）向信访人宣传有关法律、法规和政策，提供有关信访事项的咨询服务；
（八）督促检查信访事项的处理情况，提出改进工作和追究责任的建议；（九）其他依法应当履行的职责。”作为第十一条。
十四、第十四条修改为：“信访工作机构应当在信访接待场所、本机关网站或者通过其他方式向社会公布以下事项：
（一）信访工作机构的通信地址、电子信箱、受理电话、接待场所、接待时间；
（二）本机关信访事项受理范围；
（三）与信访工作有关的法律、法规、规章、工作规范及信访事项的处理程序；
（四）查询信访事项办理情况的方式；
（五）负责人信访接待日的安排；
（六）其他方便信访人的事项。”作为第十二条。
十五、第十五条修改为：“国家机关应当为信访工作机构提供必要的工作条件，设立或者指定相对独立的信访接待场所，提供安全保障，配置相应的隔离、监控、防护、消毒、消防等设施。
信访工作所需经费应当列入本级年度财政预算，保障其工作的开展。
有计划地培训信访工作人员，提高其政治业务素质和工作水平。”作为第十三条。
