宝鸡市人民政府办公室关于做好12319建设事业公益服务热线电话办理工作的通知
（宝政办发〔2008〕28号）
各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：
为了更好的开展城市建设管理方面的政策咨询、问题投诉、社会监督等公益性服务，进一步提高城市建设管理工作服务质量、管理水平和监督效能，根据
建设部《关于推行全国建设系统“12319”服务热线的通知》（建精〔2003〕179号）文件精神，2008年3月1日，市政府在市城市管理委员会办公室开通了全国统一的“12319”建设事业公益服务热线电话，现就有关事项通知如下：
一、充分认识使用服务热线的重要意义
城市建设管理是城市公共服务体系的重要组成部分，建设事业公益服务热线与民生息息相关，是密切党和政府同群众联系的桥梁，是方便群众生活，提高服务质量和工作效率，建设管理现代化大城市的有效手段。开通“12319”建设事业服务热线，可以节约资源，为群众排忧解难，广泛接受社会监督，推进建设事业更好更快发展的重要举措。各县区、各部门要充分认识开通“12319”建设服务热线的重要意义，切实加强对该项工作的组织领导，把“12319”建设事业热线电话办理工作抓实做好，落实到位。
二、组织机构和受理范围
（一）组织机构。“12319”建设事业公益服务热线在市政府的统一领导下，由市城管办组织实施，规划、建设、房管、园林、执法等部门和有关单位共同参与，分级负责。
（二）受理范围：供电、供水、供气、供热、市政、市容环卫、园林绿化、城管综合执法、环境保护、城市规划、房产管理、物业管理、建筑质量等方面的咨询、批评、意见和建议。
三、健全制度，规范运作
“12319”建设事业服务热线按照“集中受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则，建立以办结率、服务质量、群众满意率等指标为主的工作考核制度和责任追究制度，做到职责明确，责任到人，奖惩分明，使各项工作落到实处。“12319”建设事业公益服务热线电话办理分城管问题、城市建设管理问题、非“12319”受理范围问题、重大紧急突发性事件四种情况处理：
（一）城市管理问题：按照数字化城管工作流程在数字化城管信息平台上办理，办理时限按照《宝鸡市数字化城市管理城市部件（事件）立结案标准及完成时限汇总表》规定执行。
