建设部门自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理，并作应急安全维护。一般性维修的应在2天内解决。须采取工程性措施的按实际工期。
（5）港监设施管理（代码0605）
交通部门自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理，先预设临时标志。一般性维修的应在2天内解决。须采取工程性措施的按实际工期。
（6）防汛墙管理（代码0606）
水利部门自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理，先预设临时标志。一般性维修的应在7天内解决。须采取工程性措施的按实际工期。
7、扩展部件
（1）缓冲垫管理（代码2101）
公安部门自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。一般应在48小时内解决。
（2）车辆冲洗站管理（代码2102）
城管部门自接到通知后，应迅速赴现场进行查处，并责令经营户立即整改。一般应在4小时内解决。
（3）便民服务点管理（代码2103）
城管部门自接到通知后，应迅速赴现场进行查处，并责令经营户立即整改。一般应在2小时内解决。
8、“12319”热线
由“12319”热线接收的公众投诉的各类部件问题，由中心直接转到各相关责任单位，各相关责任单位按规范要求处理。处理结果由相关责任单位反馈给中心，中心负责向投诉人反馈。
三、事件管理
（一）管理标准及责任单位
序
号
| 大类
代码
| 大
类
名
称
| 小
类
代
码
| 事件
名称
| 管理标准
| 责任单位
|
1
| 01
| 市
容
环
境
| 01
| 乱搭乱建
| 无未经审批私自搭建的建筑物、构筑物或其它设施。
| 规划局、城管局
|
2
| 02
| 暴露垃圾
| 公共场所无未倒入垃圾容器的生活垃圾。
| 城管局
|
3
| 03
| 积存垃圾渣土
| 及时清除。
| 城管局、相关责任单位
|
4
| 04
| 道路不洁
| 责任明确，保洁制度落实。路面干净、无杂物、无积水。
| 城管局、相关责任单位
|
5
| 05
| 水域不洁
| 1、不得向河道内倾倒工业、农业、建筑等废弃物以及生活垃圾、粪便；2不得清洗装储过油类或者有毒有害污染的车辆、容器。
| 城管局、环保局
|
6
| 06
| 绿地脏乱
| 1、不得在树旁和绿（林）地内倾倒垃圾或者有害废渣废水、堆放杂物；2、不得在绿（林）地内乱设广告；
3、不得砍伐树木。
| 建设局、城管局
|
7
| 07
| 废弃车辆
| 马路、广场等公共场所无报废遗弃车辆。
| 公安局
|
8
| 08
| 废弃家具设备
| 马路、广场等公共场所无废弃家具设备。
| 城管局
|
9
| 09
| 非装饰性树挂
| 未经许可不得占用绿地、在行道树上捆绑、悬挂影响市容的物品。
| 城管局
|
10
| 10
| 道路破损
| 道路及附属设施无损坏、塌陷、坑洼等影响通行的现象（含车行道、人行道、盲道）。
| 建设局
|
11
| 11
| 河堤破损
| 河堤及附属设施无损坏塌陷的现象。
| 水利局
|
12
| 12
| 道路遗撒
| 车辆运输或装卸过程中不得抛撒、遗漏。
| 城管局
|
13
| 13
| 建筑物外立面不洁
| 临街建筑物立面及阳台整洁美观。
| 权属单位
|
14
| 14
| 水域秩序问题
| 不得在公共水域内毒鱼、炸鱼、电鱼及在非指定水域钓鱼、在公共水域露营、野炊等污染水质的旅游活动、在公共水域水面游泳及其它水上体育娱乐活动。
| 公安局、环保局、
海洋渔业局
|
15
| 01
| 市
容
环
境
| 15
| 焚烧垃圾、树叶
| 不得在公共场所焚烧垃圾、树叶。
| 城管局
|
16
| 16
| 油烟污染
| 餐饮油烟的排放符合环保要求。
| 环保局
|
17
| 17
| 动物尸体清理
| 公共场所发现的动物尸体应及时清理。
| 城管局
|
18
| 18
| 擅自饲养家禽家畜
| 未经许可擅自饲养家禽家畜。
| 公安局、城管局
|
19
| 99
| 其它市容环境问题
|
| 相关责任单位
|
20
| 02
| 宣
传
广
告
| 01
| 非法小广告
| 禁止在公共场所、公共设施上非法张贴、喷涂、手写各类广告及乱涂乱画现象。
| 城管局
|
21
| 02
| 违法张贴悬挂广告牌匾
| 未经许可不得擅自张贴悬挂经营性标语、条幅、气球、直幅等。
| 城管局
|
22
| 03
| 占道广告牌
| 未经许可不得占道设置广告牌、灯箱、充气模型和拱门等。
| 城管局
|
23
| 04
| 街头散发广告
| 未经许可不得在公共场所散发广告。
| 城管局
|
24
| 05
| 广告招牌破损
| 及时清洗、维修、更新。
| 城管局、权属单位
|
25
| 03
| 施
工
管
理
| 01
| 施工扰民
| 无施工噪音、灯光等扰民现象。
| 环保局
|
26
| 02
| 工地扬尘
| 施工过程中无未采取有效防尘措施造成扬尘现象。
| 建设局
|
27
| 03
| 施工废弃料
| 在公共场所无未按规定时间和地点堆放建筑垃圾和工程渣土的现象。
| 城管局
|
28
| 04
| 施工占道
| 未经许可不得擅自占道施工。
| 城管局
|
29
| 05
| 无证掘路
| 未经许可不得擅自挖掘道路。
| 城管局
|
30
| 99
| 其他施工管理问题
|
| 相关责任单位
|
31
| 04
| 突
发
事
件
| 01
| 路面塌陷
| 无路面坍塌凹陷和下沉现象。
| 建设局
|
32
| 02
| 自来水管破裂
| 无自来水管道破裂、漏水现象。
| 建设局
|
33
| 03
| 燃气管道破裂
| 无燃气管道破裂、漏气现象。
| 建设局
|
34
| 04
| 下水道堵塞或破损
| 排水畅通，无明显堵塞、无污水外溢。
| 建设局
|
35
| 05
| 热力管道破裂
| 无破裂、无泄漏。
| 热电厂
|
36
| 06
| 道路积水
| 道路（桥涵）无大面积积水影响通行的现象。
| 建设局
|
37
| 07
| 道路积雪结冰
| 道路无大面积积雪结冰影响通行的现象。
| 城管局
|
38
| 08
| 架空线缆损坏
| 在道路、小区和其他室外公共空间架空的线缆无破损下坠危害公共安全的现象。
| 供电公司、
相关责任单位
|
39
| 04
| 突发
事件
| 09
| 群发性事件
| 无群体访、非法集会等现象。
| 相关责任单位
|
40
| 99
| 其他突发事件
| 未列入上述内容的突发事件分类按标准管理。
| 相关责任单位
|
41
| 05
| 街
面
秩
序
| 01
| 无照经营游商
| 未经许可不得在城市道路、公共场所从事流动性经营。
| 城管局
|
42
| 02
| 流浪乞讨
| 公安、民政、城管等有关行政机关的工作人员在执行职务时发现流浪乞讨人员的，应当告知其向救助站求助，对愿意接受救助的人员给予免费救助。
| 公安局、民政局、
城管执法局
|
43
| 03
| 占道废品收购
| 未经许可不得在城市道路、公共场所从事占道收购废品。
| 城管局
|
44
| 04
| 店外经营
| 未经许可不得将经营物品占道摆放，或有跨门占道经营。
| 城管局
|
45
| 05
| 机动车乱停放
| 未经许可不得在未合法设置停车泊位的地点停放机动车辆。
| 公安局、城管局
|
46
| 06
| 非机动车乱停乱放
| 未经许可不得在未合法设置停车泊位的地点停放或未按序停放非机动车。
| 城管局
|
47
| 07
| 乱堆物堆料
| 未经许可不得在公共场所、道路两侧堆放物料。
| 城管局
|
48
| 08
| 商业噪音
| 符合规定要求。
| 公安局
|
49
| 09
| 黑车拉客
| 无客运营运证不得从事营运拉客（含无证人力三轮车）。
| 公安局、建设局
|
50
| 10
| 露天烧烤
| 未经许可不得在露天公共场所内烧烤食物。
| 城管局
|
51
| 11
| 沿街晾挂
| 不得在主要道路及公共场所的树木和护栏、路牌、电线、电杆等设施上吊挂、晾晒物品。
| 城管局
|
52
| 12
| 非法出版物销售
| 按相关管理标准执行。
| 文化局
|
53
| 13
| 空调室外机低挂
| 沿街门店或住户悬挂空调室外机不得低于标准高度威胁行人安全。
| 城管局
|
54
| 99
| 其它街面秩序问题
| 对未列入上述内容的影响街面秩序的现象和问题分类按标准管理。
| 相关责任单位
|
55
| 21
| 扩展
事件
| 01
| 无证运输、消纳渣土
| 未经许可不得擅自运输倾倒建筑垃圾、工程渣土。
| 城管局
|
56
| 02
| 施工车辆带泥行驶
| 施工车辆不得带泥行驶污损路面。
| 城管局
|
57
| 21
| 扩
展
事
件
| 03
| 施工场地脏乱差
| 施工场地不得污水外溢，竣工后应当及时清理。
| 建设局
|
58
| 04
| 邮政报刊亭违反经营秩序
| 邮政报刊亭不得超范围经营。
| 城管局
|
59
| 05
| 未履行市容环卫责任的行为
| 按规定执行。
| 城管局
|
60
| 06
| 市场外溢
| 农贸市场应当入场经营。
| 城管局、工商局、卫生局、市场主办单位
|
61
| 07
| 路灯白天亮灯、夜间成片熄灯
| 按规定亮、熄灯。
| 建设局
|
62
| 08
| 危险房屋倒塌
| 应及时处理。
| 产权单位
|
63
| 09
| 非法露天演出
| 未经许可不得在公共场所从事经营性演出。
| 文化局
|
64
| 10
| 企业厂界噪音
| 企业生产不得噪音扰民。
| 环保局
|
65
| 11
| 市区内杂船乱停泊
| 市区内河道中的杂船未经许可不得乱停泊。
| 城管局
|
66
| 12
| 营运船舶污染水域
| 营运船舶不得污染航行水域。
| 交通局
|
67
| 13
| 小区卫生、秩序及违章建筑等问题
| 小区的环境卫生、秩序等方面的管理要符合规定的管理要求。
| 房产局
|
68
| 14
| 食品卫生安全
| 符合食品卫生安全管理的要求。
| 卫生局
|
69
| 15
| 违法用地
| 符合用地管理的要求。
| 国土局
|
70
|
|
| 16
| 固定场所无照经营
| 取缔无照经营，按程序办理证照后的经营不得影响街面秩序。
| 工商局
|
