附件2：
达标百货店规范
一、服务
| （一）商品服务
| 1.执行《产品质量法》、《食品卫生法》等规定，有完善的商品质量管理机制。
2.不经营假冒伪劣、“三无”产品，有健全的商品质量保障措施。抽检商品质量合格率不低于90%。
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（二）售货服务
| 3.有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，各项售前、售中、售后服务措施全面完善。
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（三）信息服务
| 4.执行《价格法》等规定，提供真实的商品价格信息。
5.执行《零售商促销行为管理办法》有关规定，不借用促销活动欺诈、误导消费者。
6.开展电子商务，实现信息流的网络化。
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二、管理
| （四）管理制度
| 7.有完善的经营管理制度，有中长期、年度、月度经营计划。
8.有完善的财务管理制度，有长短期财务计划和分析报告。
9.有完善的人力资源管理制度，开展对员工和管理人员的培训。
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（五）企业文化
| 10.有企业文化和经营理念。
11.注重企业文化的宣传推广。
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三、诚信
| （六）诚信经营
| 12.执行《劳动法》，维护员工合法权益，员工满意度70%以上。
13.执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益，消费者满意度70%以上。
14.执行《零售商供应商公平交易管理办法》，维护公平交易秩序，供应商满意度70%以上。
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（七）监管部门认可
| 15.两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法记录，银行信用等级3B以上。
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（八）知识产权保护
| 16.重视知识产权保护，执行保护知识产权的法律法规。
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四、环境
| （九）经营环境
| 17.商场周边交通便利。
18.营业场所交易区、服务区、休息区分区明确，布局合理。经营面积6000平方米以上。
19.商场内标识清晰、明确，图形化，符合《标志用公共信息图形符号》的规定。
20.商场内的环境舒适、通透、明亮、整洁。新风量在30m³；/h.p（立方米/每小时.每人），噪声控制在60分贝以下。温湿度执行国家标准。
21.商品陈列美观、彰显特性。
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（十）环境卫生
| 22.执行《公共场所卫生管理条例》的有关规定，保持营业场所清洁卫生。
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（十一）重点设施
| 23.无障碍设施符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求。
24.试衣间、卫生间、收银台等配套设施齐全、方便合理。
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五、安全
| （十二）消防安全
| 25.执行《消防法》的有关规定。消防制度健全，设备完好。对员工进行定期培训和演练。有完备的消防预案。年内无火灾事故。
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（十三治安安全
| 26.治安管理部门健全，安全防范制度完善。有应急突发事件预案。连续两年内无安全事故。
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六、节能
| （十四）节能制度
| 27.建立了节能目标责任制，水、电、气等主要能源消耗不超过规定指标。各主要能耗部门有明确的节能操作规范。
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（十五）节能措施
| 28.采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施。
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（十六）节能宣传推广
| 29.有对社会和消费者宣传节能的计划，推广节能新产品。
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说明：当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场一票否决。
附件3：
金鼎百货店规范
一、 经营规模
| （一）营业面积
| 1.营业面积10000平方米以上。
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（二）销售规模
| 2.商场年销售额2亿元以上。
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二、财务指标
| （三）财务指标
| 3.每平方米年销售额1.5万元以上。销售利润率3%以上。销售费用率7%以下。能实现年度财务计划指标。
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三、商品结构
| （四）品牌商品
| 4.国内品牌达到50%以上。国际品牌达到25%以上。有自有品牌。有自有品牌开发管理部门、开发计划和
自有品牌质量标准、质量检测监控措施。自有品牌商标注册。
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四、经营环境
| （五）休息场所
| 5.休息场所面积占经营面积的1%以上。备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施。
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（六）商品陈列
| 6.陈列商品橱窗定期更换。
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（七）收银台
| 7.提供各种信用卡结算服务。
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（八）卫生间
| 8.卫生间内为顾客免费提供纸巾（烘干机）、洗手液。卫生设备无触摸、无障碍。设有婴幼儿洗手间或厕位。
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（九）试衣间
| 9.试衣间内无电表、配电箱等设施。
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（十）无障碍设施
| 10.商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍。在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。
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（十一）停车场
| 11.停车场设施完善，提供引导泊车服务。
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五、企业管理
| （十二）管理质量
| 12.通过ISO9000系列质量管理体系认证或ISO14000系列环境管理体系认证并按照认证制度定期考核。
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（十三）自营水平
| 13.商场自营部分占销售额的3%以上。
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（十四）企业文化
| 14.有鲜明的企业文化和经营理念。团队建设稳定。
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六、服务水平
| （十五）VIP顾客
| 15.设有VIP顾客接待室并有专人负责和接待。有VIP顾客管理制度、顾客档案，定期发送商品信息。VIP顾客消费占年销售额的30%以上。每年组织VIP顾客活动不少于4次。
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（十六）总服务台
| 16.总服务台能使用英语、手语接待顾客。实行先行负责制，无障碍退换货。
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（十七）附加服务
| 17.提供商品邮寄服务、特殊商品回访服务并有记录，提供五种以上免费附加服务。有本企业特殊服务项目。设有客户服务热线。
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七、诚信经营
| （十八）满意度
| 18.消费者、供应商满意度达75%以上，员工满意度达80%以上。
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八、信息化建设
| （十九）信息化水平
| 19.建有企业自己的局域网，对商场的经营活动和商户的管理实现数字化并建有完备的信息系统。建有企业自己的网站并可以做到及时更新信息。可实现供应商的信息查询。
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（二十）电子商务
| 20.开展B2B、B2C业务。进行网上交易、网上支付，实现支付型电子商务。
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九、节能降耗
| （二十一）节能水平
| 21.商场内70%以上照明采用节能设备，有自然采光设施。空调运行等动力设施采用节能装备。
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