（五）统计
受理中心要及时对群众来信进行综合分析，找出带有普遍性、倾向性、地域性的问题，提出对策和建议，及时呈报市政府领导，为领导决策提供基层信息。
受理中心要对各网络单位的受理数量、处办情况和相关信息，以及某一时间内的各类事项进行统计、分析、归类，并定期进行通报。
五、工作网络
（一）各区县政府及市政府各部门、单位是市长热线短信平台的网络单位，各网络单位的主要负责人是市长热线短信平台工作的第一责任人，要把承办市长热线短信平台工作列入议事日程，做到领导到位、人员到位、措施到位、落实到位。
（二）各网络单位的主要任务是：受理群众及社会各界对本地区、本部门或本单位工作的建议、批评、意见和要求，解决社会生活中发生的应由本地区、本部门或本单位负责处理的问题；承办市政府领导和受理中心交办的事项；定期向受理中心报告工作情况；参加受理中心召开的会议及有关活动。
（三）各网络单位必须严格值班制度，值班人员负责处理市长热线短信平台的日常工作。对受理中心转来的短信件，及时向分管领导汇报，要在办理期限内反馈办理结果。
（四）各网络单位应定期向受理中心报告工作情况，定期分析受话情况，总结办理工作的经验。工作总结要以书面材料报送受理中心。
（五）各网络单位的市长热线短信平台工作纳入行政执法责任制考核范围。年终由受理中心对各网络单位的办理情况进行考核。
六、其他
本《规程》自发布之日起施行。
市长信箱工作规程
为保证市长信箱工作的科学化、制度化、规范化，确保高效有序运行，更好地发挥政府与人民群众联系的纽带和桥梁作用，特制定本规程。
一、工作宗旨
市长信箱旨在通过办理人民群众和国内外人士的网上来信，进一步拓宽政府与人民群众联系的渠道，认真倾听群众意见，虚心接受群众监督，切实促进政府机关转变职能、改进作风、提高效率，更好地为领导、为基层、为群众服务。
二、权限职责
受理中心是受市长委托专门受理群众网上来信的工作机构，市政府授予受理中心相应职权：对群众反映问题的处理，有交办、转办权；对有关单位承办群众来信的处理，有催办、督办权；有权调阅承办单位处理问题的有关材料和档案；有权要求承办单位负责人或经办人汇报工作，研究解决问题的意见；有权召集有关单位负责人会议、协调处理有关问题。
