日照市人民政府办公室关于印发《市长热线短信平台工作规程》和《市长信箱工作规程》的通知
（日政办发〔2008〕13号）
各区县人民政府，日照经济开发区、山海天旅游度假区管委，市政府各部门，各高等院校，市属各企事业单位，国家、省属驻日照各单位：
《市长热线短信平台工作规程》和《市长信箱工作规程》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
日照市人民政府办公室
二○○八年三月七日
市长热线短信平台工作规程
市长热线短信平台是市政府贴近群众、倾听民声、加强与市民沟通、快捷传递民情民意的又一重要渠道。为确保市长热线短信平台的有序运行，市政府授权市长公开电话受理中心（以下简称受理中心）办理市长热线短信平台。为实现市长热线短信平台办理工作的科学化、规范化、制度化，特制定本规程。
一、工作宗旨
以贯彻党的十七大精神、密切联系群众、掌握社情民意、构建和谐社会为指导思想，把人民群众的诉求作为政府工作的第一信号，坚持来信必办、每办必果，确保人民群众发送的短信内容事事有着落、件件有结果。
二、工作原则
要按照“谁主管、谁负责”的要求，把全心全意为人民服务的宗旨放在首位，力求用最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。办理过程中要严格规范办理程序，认真做好保密工作。
三、工作职责
受理中心受市政府委托，负责处理市长热线短信平台日常工作，是受理人民群众发送手机短信工作的专门机构；同时负责市长热线短信平台工作网络的组织协调工作。
（一）负责通过手机短信途径反映的应由政府及其部门解决事项的登记、分类、答复、转办、协调、督查、反馈、统计、归档等工作。
（二）负责受理人民群众通过手机、小灵通发送短信对政府工作及工作人员提出的批评、意见、建议，及时答复和解决人民群众反映的应由政府处理的问题。
（三）对不属于政府部门职责范围内的问题，通过市长热线短信平台系统向发送短信人说明情况，并告知其向相关单位反映。
（四）根据市政府领导的指示和工作需要，负责向各区县政府，日照经济开发区、山海天旅游度假区管委及市政府各部门等网络单位转办受理的事项，并督促其认真办理。
