四、加强教育培训，培养和引进服务外包人才
（十一）大力培养适应服务外包发展需要的实用型和创业型人才。充分挖掘我市普通高校、职业学院、培训机构等教育资源，开展多层次、多类型的服务外包专业教育，充实和储备服务外包专业人才队伍。加强服务外包人才培训基地建设，支持服务外包园区、企业与国内外高校、培训机构开展合作，建立校企、园企结合的服务外包人才培训和实验基地，增加服务外包领域急需的新专业，开发新的培养和培训项目。
加强服务外包人员的在职和准入培训工作。重点开展对服务外包企业所需求的人才定制培训、跨国公司服务外包从业人才资质培训、服务外包企业国际资质认证知识培训以及外语、计算机应用能力培训等。鼓励有资质的国内外知名培训机构、跨国公司在我市开展多种形式的培训活动，引进先进的人才培训理念、内容和模式，提高人才培训水平。
（十二）加快引进服务外包中高级人才。根据服务外包发展规划和人才需求状况，大力吸引海内外服务外包人才，特别是熟悉国际外包业务流程管理和业务渠道的中高级技术人才和管理人才。将紧缺急需的各类服务外包高级人才列入全市重点引进人才范围，享受我市有关人才引进方面的优惠政策，在改善居住条件、户籍管理、出入境管理、子女入学、医疗保健及办理就业证、专家证、居留证等方面给予最大便利。
五、搭建公共服务平台，推动服务外包产业发展
（十三）积极开展服务外包招商，拓展国内外市场。坚持“提升日韩，突破欧美”的招商方针，进一步加大服务外包对外推介、宣传和招商力度，重点加大对欧美跨国公司的招商推介，大力引进软件外包、后台服务、财务管理等领域国际知名外包企业高端项目。利用各种海外渠道，充分发挥海外华人、境外留学生的作用，建立境外接包网络。积极组织企业参加服务外包高层研讨会、交易会和国内外各类专项展会，扩大我市服务外包产业的影响。
（十四）建立服务外包公共服务平台。鼓励企业积极参与服务外包信息公共服务平台建设，支持软件公共技术支撑平台建设，为服务外包企业提供高层次、高水平、全方位的信息和技术服务。
（十五）为服务外包企业提供高质量的互联网服务。鼓励主要电信运营商增加带宽、优化数据流向，为服务外包企业提供多元化和个性化服务，进一步提高互联网服务质量；有针对性地开展互联网应用业务知识的宣传和培训，帮助服务外包企业选择适合自身业务的互联网服务。
