宜昌市人民政府办公室印发市政府总值班室（市应急办）关于建立政务快捷反应机制意见（试行）的通知
（宜府办文[2008]012号）
各县市区人民政府，市政府各部门，宜昌开发区管委会：
现将市政府总值班室（市应急办）《关于建立政务快捷反应机制的意见（试行）》印发给你们，请结合自身实际，认真研究措施，完善相关制度，抓好贯彻落实。
二○○八年三月二十一日
关于建立政务快捷反应机制的意见（试行）
(市政府总值班室（市应急办）)
为保持政府高效运转，确保政令畅通，根据省政府应急办关于建立政务快捷反应机制的有关要求，现就我市建立政务快捷反应机制提出如下意见：
一、实施范围
各县市区人民政府，宜昌开发区管委会，市政府各部门，各事业单位和有关单位，全部纳入政务快捷反应机制系统。
二、实施时间和内容
从4月1日开始，在政务值守、政府指令办理和反馈、突发事件信息报送等三个方面施行。
三、具体要求
（一）关于政务值守
1、健全24小时值班制度，保持政务值班电话24小时畅通（包括值班电话、传真电话），确保随时有人接听。不得将值班电话呼叫转移到手机等其他通信工具上。
2、明确值班工作人员，不得雇请临时人员和工人值班，不得以传达室、总机代替值班室。充实值班工作力量，值班人员必须懂政策，熟悉业务和值班规程，能妥善处理日常事务。
3、各地、各部门主要负责人、班子成员、办公室主任手机电话要保持通讯畅通，确保随时联络。
（二）关于政府指令办理和反馈
1、各地、各部门值班人员接到市政府领导、市政府总值班室（市应急办）电话后，要立即按电话要求报告相关情况，不管何时、何种情况，都要即接即报。需领导同志接听的，要立即接通电话；需领导同志回复电话的，要在5分钟内回复。
2、对市政府或市政府总值班室（市应急办）下达的指令，各地、各部门要马上办理，不得延误。对要求回复情况的，必须按指令要求在规定时间内电话回复，并书面反馈结果。对事情比较复杂，一时难以明确答复的，应先说明情况，按指令时间要求报告办理过程，最后报告办理结果。
