北京市建设委员会关于发布《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》的通知
（京建物〔2008〕29号）
各有关单位：
为规范本市住宅物业服务行为，促进物业服务质价相符、公开透明，根据法律、法规及有关规定，结合本市实际，现发布《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》（以下简称本规范），并就有关问题通知如下：
一、本规范为指导性规范，供物业服务各方参照使用。建设单位在销售房屋之前，结合物业状况、服务需求等因素选定物业服务等级规范内容，在前期物业服务合同中明确约定；业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业根据物业状况、服务需求等因素协商确定，在物业服务合同中明确约定。
二、本规范与《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》（京建物〔2007〕1209号）构成住宅物业服务规范体系。在确定服务内容时，可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择，也可结合实际，在一级规范之上，对单项内容的规范要求进行调整。
三、本规范自发布之日起施行。
特此通知。
附件：住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）
二〇〇八年一月十四日
附件
住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）
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│ 内容 │ 规 范 │
├───┼──────────────────┬──────────────────┤
│ │ 二级 │ 三级 │
│ ├──────────────────┼──────────────────┤
│ │1 依据有关规定,签订规范的物业服务合 │1 依据有关规定,签订规范的物业服务合 │
│ │同，各方权利义务明确。 │同，各方权利义务明确。 │
│ 一、│2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设│2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设│
│ 综 │施设备进行认真查验，做好记录。 │施设备进行认真查验，做好记录。 │
│ 合 │3 从业人员按照有关规定取得相应的职业│3 从业人员按照有关规定取得相应的职业│
│ 要 │资格证书、岗位证书、特种作业操作证等│资格证书、岗位证书、特种作业操作证等│
│ 求 │。 │。 │
│ │4 物业服务方案，质量管理、财务管理、│4 物业服务方案，质量管理、财务管理、│
│ │档案管理等制度健全。 │档案管理等制度健全，主要内容备份，供│
│ │5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，│业主查询。 │
│ │行为规范，服务主动、细致、周到，用语│5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，│
│ │文明。 │行为规范，服务主动、细致、周到，用语│
│ │6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证│文明。 │
│ │书（复印件）、项目负责人照片，公示物│6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证│
│ │业服务标准、收费依据、收费标准。提供│书（复印件）、项目负责人及主要服务人│
│ │特约服务的，公示特约服务项目及服务标│员照片，公示物业服务标准、收费依据、│
│ │准、收费标准。 │收费标准。提供特约服务的，公示特约服│
│ │7 在公共区域显著位置公示24小时报修电│务项目及服务标准、收费标准。 │
│ │话，24小时受理业主来访来电、咨询、报│7 在公共区域显著位置公示24小时报修电│
│ │修和投诉。水、电、气等急迫性报修20分│话，设立专门接待业主的固定场所，24小│
│ │钟内、其它报修1小时内到达现场，由专 │时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉│
│ │业机构负责的，发现问题应及时通知有关│和处理突发事件。水、电、气等急迫性报│
│ │机构。建立报修、投诉台帐，报修服务48│修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场│
│ │小时内回访，投诉5个工作日内回复。 │，由专业机构负责的，发现问题应及时通│
│ │8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项│知有关机构。建立报修、投诉台帐，报修│
│ │，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴│服务24小时内回访，投诉3个工作日内回 │
│ │通知，履行告知义务。 │复。 │
│ │9 每年第四季度对房屋共用部位及共用设│8 涉及住户正常生活的物业服务重要事 │
│ │施设备进行一次安全检查，根据检查情况│项，应在小区主要出入口、各楼单元门张│
│ │制定下一年度的维修和服务计划，并按规│贴通知，履行告知义务。 │
│ │定组织实施。 │9 每年第四季度对房屋共用部位及共用设│
│ │10对区域内违反治安、规划、环保等方面│施设备进行一次安全检查，根据检查情况│
│ │法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主│制定下一年度的维修和服务计划，并按规│
│ │管部门，同时告知产权人或业主委员会，│定组织实施。 │
│ │也可依据管理规约等约定提起诉讼。 │10对区域内违反治安、规划、环保等方面│
│ │11建立各种公共突发性事件（如：消防、│法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主│
│ │水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害│管部门，告知产权人或业主委员会，也可│
│ │等）的处理机制和应急预案，包括组织机│依据管理规约等约定提起诉讼。 │
│ │构、人员和具体措施等，一旦发生突发事│11建立各种公共突发性事件（如：消防、│
│ │件即能立即实施。 │水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害│
│ │12冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进│等）的处理机制和应急预案，包括组织机│
│ │行安全检查。 │构、人员和具体措施等，一旦发生突发事│
│ │13每年集中进行1次公开的物业服务满意 │件即能立即实施。 │
│ │度调查，问卷率80%以上。 │12冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进│
│ │14每年向业主公布一次年度公共服务收支│行安全检查。 │
│ │情况。 │13每年集中进行1次公开的物业服务满意 │
│ │15每单元设置规范统一的通告栏。小区显│度调查，问卷率85%以上。 │
│ │著位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社│14每年向业主公布或报告一次年度公共服│
│ │区进行公益性宣传。 │务收支情况。 │
│ │16每年组织1到2次便民服务活动。 │15每单元设置规范统一的通告栏。小区显│
│ │17建立项目月服务质量检查制度，每季度│著位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社│
│ │对项目服务质量进行1次检查讲评。 │区进行公益性宣传。 │
│ │ │16每年组织3到4次便民服务活动。 │
│ │ │17建立项目月服务质量检查制度，每月对│
│ │ │项目服务质量进行1次检查讲评。 │
│ │ │18使用专业物业服务软件系统对业主基本│
│ │ │信息、物业基础资料、维修保养记录、收│
│ │ │费记录进行管理。 │
│ │ │19投保物业共用部位、共用设施设备财产│
│ │ │险和公众责任险。 │
│ │ │20重要节日对小区进行节日美化装饰。 │
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│ │1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养│1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养│
│ │护，有检修记录和保养记录。 │护，有检修记录和保养记录。 │
│ │2 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋│2 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋│
│二、 │共用部位的使用状况。如需要维修，属于│共用部位的使用状况。如需要维修，属于│
│房 │小修范围的，及时组织修复。属于大、中│小修范围的，及时组织修复。属于大、中│
│屋 │修范围或者需要更新改造的，要提出报告│修范围或者需要更新改造的，要提出报告│
│维 │与建议，按规定组织实施。 │与建议，按规定组织实施。 │
│修 │3 每周对楼内公共区域巡查2次，做好巡 │3 每日对楼内公共区域巡查1次，做好巡 │
│养 │查记录，并及时维修养护。 │查记录，并及时维修养护。 │
│护 │4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维│4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维│
│ │修的，5个工作日内完成。照明设施的一 │修的，3个工作日内完成。照明设施的一 │
│ │般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）24│般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12│
│ │小时内修复，其他故障5个工作日内完成 │小时内修复，其他故障3个工作日内完成 │
│ │。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙│。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙│
│ │面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每半│面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季│
│ │年集中安排1次修补、除污。步行梯、散 │度集中安排1次修补、除污。步行梯、散 │
│ │水、地面、屋面等需要维修的，每半年集│水、地面、屋面等需要维修的，每季度集│
│ │中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系 │中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系 │
│ │统出现一般性故障及时修复，不能及时修│统出现一般性故障及时修复，不能及时修│
│ │复的应有相应解决措施。 │复的应有相应解决措施。 │
│ │5 按照有关规定，每年进行1次房屋避雷 │5 按照有关规定，每年进行1次房屋避雷 │
│ │检测，符合避雷规范要求。 │检测，符合避雷规范要求。 │
│ │6 保持小区各组团、栋及单元（门）、户│6 保持小区各组团、栋及单元（门）、户│
│ │标志清晰。 │标志清晰。 │
│ │7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和│7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和│
│ │劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部│劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部│
│ │门，同时告知产权人或业主委员会。 │门，同时告知产权人或业主委员会。 │
│ │8 按照有关规定使用、管理人防工程和普│8 按照有关规定使用、管理人防工程和普│
│ │通地下室。 │通地下室。 │
│ │ │ │
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│三、 │1 对共用设施设备进行日常管理和维修养│1 对共用设施设备进行日常管理和维修养│
│共 │护，共用设施设备保持正常运行和使用。│护，共用设施设备保持正常运行和使用。│
│用 │2 建立共用设施设备清册档案（设备台帐│2 建立共用设施设备清册档案（设备台帐│
│设 │），有设施设备的运行、检查、保养、维│），有设施设备的运行、检查、保养、维│
│施 │修记录。 │修记录。 │
│设 │3 制定并执行设施设备操作规程及保养规│3 制定并执行设施设备操作规程及保养规│
│备 │范。 │范。 │
│运 │4 对共用设施设备适时组织巡查，做好巡│4 对共用设施设备适时组织巡查，做好巡│
│行 │查记录，需要维修，属于小修范围的，及│查记录，需要维修，属于小修范围的，及│
│及 │时组织修复。属于大、中修范围或者需要│时组织修复。属于大、中修范围或者需要│
│维 │更新改造的，提出报告与建议，按规定组│更新改造的，提出报告与建议，按规定组│
│修 │织实施。 │织实施。 │
│养 │5 属于特种设备的，按照有关规定，进行│5 属于特种设备的，按照有关规定，进行│
│护 │运行、养护、维修和定期检验检测。 │运行、养护、维修和定期检验检测。 │
│ │6 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规│6 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规│
│ │范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无│范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无│
│ │堆积杂物。设备设施有铭牌、标识。操作│堆积杂物。设备设施铭牌、标识规范、统│
│ │规程、保养规范、管理制度在显著位置张│一、完整。操作规程、保养规范、管理制│
│ │贴公示。各类管线有分类标识和流向标识│度在显著位置张贴公示；各类管线有分类│
│ │。各类记录本、登记本（运行、保养、维│标识和流向标识。各类记录本、登记本（│
│ │修、交接班等）齐全，记录完整。监控记│运行、保养、维修、交接班等）齐全，记│
│ │录可保存一周，并能正常回放。 │录完整。监控记录可保存两周，并能正常│
│ │7 每周对小区路面、景观、小品、围墙（│回放。 │
│ │护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐│7 每日对小区路面、景观、小品、围墙（│
│ │设施、照明设施、门禁、周界报警、监控│护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐│
│ │系统等巡视2次。发现故障和损坏及时修 │设施、照明设施、门禁、周界报警、监控│
│ │复，不能及时修复的，要有提示标志或防│系统等巡视1次。发现故障和损坏及时修 │
│ │范措施。 │复，不能及时修复的，要有提示标志或防│
│ │8 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每│范措施。 │
│ │半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半 │8 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每│
│ │年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟 │半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半 │
│ │槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏│年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟 │
│ │1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业│槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏│
│ │机构负责的除外，但发现问题应及时通知│1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业│
│ │有关部门）。 │机构负责的除外，但发现问题应及时通知│
│ │9 有可能危及人身安全的设施设备有警示│有关部门）。 │
│ │标志和防范措施。 │9 有可能危及人身安全的设施设备有警示│
│ │10建立设备设施巡视制度，有专人巡视。│标志和防范措施。 │
│ │锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室│10建立设备设施巡视制度，有专人巡视。│
│ │等在运行期间有专人24小时值守。 │配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录│
│ │11设立日常消耗物料、备件仓库，物品分│。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电│
│ │类码放。 │室等在运行期间有专人24小时值守。 │
│ │12使用中水系统的，确保水质达到规定的│11设立日常消耗物料、备件仓库，仓库有│
│ │中水水质标准（由专业机构负责的除外，│管理制度，专人管理，物品分类码放。 │
│ │但发现问题应及时通知有关机构）。 │12使用中水系统的，确保水质达到规定的│
│ │ │中水水质标准（由专业机构负责的除外，│
│ │ │但发现问题应及时通知有关机构）。 │
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│ 四、│1 无人值守电梯，主梯24小时不间断运行│1 无人值守电梯，主梯24小时不间断运行│
│ 电 │。有人值守电梯6：00－24：00不间断运 │。有人值守电梯6：00－24：00不间断运 │
│ 梯 │行，0：00－6：00呼叫运行。 │行，0：00－6：00呼叫运行。 │
│ 服 │2 电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢│2 电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢│
│ 务 │内公布值班电话和值班房号。 │内公布值班电话和值班房号。 │
│ │3 设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00│3 设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00│
│ │、17：00－19：00与主梯同时运行。 │、17：00－19：00与主梯同时运行。 │
│ │4 有1名住场电梯维修工。 │4 有2名住场电梯维修工。 │
│ │5 对电梯保养进行监督，每周检查1次并 │5 有专人对电梯保养进行监督，每周检查│
│ │作记录。 │1次并作记录。 │
│ │6 每日巡查一次，并有记录。 │6 每日巡查一次，并有记录。 │
│ │7 无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内│7 无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内│
│ │监控24小时正常运行，发现故障24小时内│监控24小时正常运行，发现故障24小时内│
│ │修复。 │修复。 │
│ │8 电梯出现故障，报修后维修人员应在20│8 电梯出现故障，报修后维修人员应在20│
│ │分钟内到达现场。主梯维修时，有备用梯│分钟内到达现场。主梯维修时，有备用梯│
│ │的，用备用梯运行。 │的，用备用梯运行。 │
│ │9 有应急处置预案，电梯出现事故，应迅│9 有应急处置预案，电梯出现事故，应迅│
│ │速启动应急预案。发生电梯停电关人、夹│速启动应急预案。发生电梯停电关人、夹│
│ │人等危险情况，迅速组织救助，同时实施│人等危险情况，迅速组织救助，同时实施│
│ │电话安慰、指导自我保护等措施，并报告│电话安慰、指导自我保护等措施，并报告│
│ │有关部门。 │有关部门。 │
│ │委托其他单位提供电梯维保等服务的，应│委托其他单位提供电梯维保等服务的，应│
│ │与受托单位签订书面协议，明确并监督受│与受托单位签订书面协议，明确并监督受│
│ │托单位落实责任。 │托单位落实责任。 │
│ │ │ │
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│ │1 有消防管理制度，建立消防责任制。每│1 有消防管理制度，建立消防责任制。成│
│ │年组织1次消防演习。 │立义务消防队，每年组织1次消防演习。 │
│ 五、│2 消防设施有明显标志，定期对消防设施│2 消防设施有明显标志，定期对消防设施│
│ 消 │进行巡视、检查和维护，并有记录，消防│进行巡视、检查和维护，并有记录，消防│
│ 防 │通道畅通。 │通道畅通。 │
│ 服 │3 每年进行1次消防训练，相关人员掌握 │3 每年进行2次消防训练，相关人员掌握 │
│ 务 │消防基本知识和技能。 │消防基本知识和技能。 │
│ │4 发生火情及时报警，并采取必要处理措│4 发生火情及时报警，并采取必要处理措│
│ │施，协助配合消防人员的工作。 │施，协助配合消防人员的工作。 │
│ │5 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有│5 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有│
│ │消防监控中心的，24小时有专人值守。 │消防监控中心的，24小时有专人值守。 │
│ │6 公共消防设施和器材、消防安全标志、│6 公共消防设施和器材、消防安全标志、│
│ │疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合│疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合│
│ │相关规定，专人负责，每月集中检查1次 │相关规定，专人负责，每月集中检查1次 │
│ │，发现问题及时维修。 │，发现问题及时维修。 │
│ │7 消防泵每月攀车1次并有记录，每季度 │7 消防泵每月攀车、每季点动试泵1次并 │
│ │保养1次，每年检修1次。对探测装置（烟│有记录，每季度保养1次，每年检修1次。│
│ │感、温感等）分批每年检查检验1次，每3│对探测装置（烟感、温感等）分批每年检│
│ │年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周循 │查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封 │
│ │环检查一次，其各种配件完好，可正常使│闭管理，每周循环检查一次，其各种配件│
│ │用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1 │完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每│
│ │次消防栓，阀杆处加注润滑油。 │半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润 │
│ │8 每年对员工进行1次消防安全宣传教育│滑油，消防水池、水箱定期检查，水位达│
│ │。 │到规定标准。 │
│ │ │8 每年对员工进行2次消防安全宣传教育│
│ │ │。 │
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│ │1 二次供水设施设备正常运行，有跑水、│1 二次供水设施设备正常运行，有跑水、│
│ │停水处置预案。 │停水处置预案。 │
│ 六、│2 水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），│2 水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），│
│ 二 │并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生│并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生│
│ 次 │许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标│许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标│
│ 供 │准。水箱盖上锁，钥匙有专人保管。 │准。水箱盖上锁，钥匙有专人保管。 │
│ 水 │3 建立水泵房专人定期巡视制度，每日巡│3 建立水泵房专人定期巡视制度，每日巡│
│ 管 │视3次，有巡视记录，及时清除故障和安 │视5次，有巡视记录，及时清除故障和安 │
│ 理 │全隐患。 │全隐患。 │
│ │4 采用一用一备（或一用二备）水泵的供│4 采用一用一备（或一用二备）水泵的供│
│ │水系统，要定期切换运行水泵。 │水系统，要定期切换运行水泵。 │
│ │5 因设施设备维修改造需要停水的，应事│5 因设施设备维修改造需要停水的，应事│
│ │前告知相关业主或物业使用人。 │前告知相关业主或物业使用人。必要时，│
│ │6 操作人员应取得生活饮用水健康体检合│组织、联系提供水源。 │
│ │格证。 │6 操作人员应取得生活饮用水健康体检合│
│ │ │格证。 │
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│ │1 看护小区共用部位和共用设施设备。 │1 看护小区共用部位和共用设施设备。 │
│ │2 有可能危及人身安全处设有警示标志。│2 有可能危及人身安全处设有警示标志。│
│ 七、│3 封闭的小区，出入口有专人24小时值守│3 封闭的小区，出入口有专人24小时值守│
│ 协 │，外来人员进入小区应进行询问。 │，外来人员进入小区应联系业主。 │
│ 助 │4 对小区巡查白天1次、夜间2次。夜间巡│4 小区巡查白天3次、夜间4次，楼内巡查│
│ 维 │查需2人同行，做好记录。 │每天2次，夜间巡查需2人同行。有巡查路│
│ 护 │5 夜间岗上值守和巡查人员配备通讯工具│线图、内容和要求，做好记录。 │
│ 秩 │，收到报警后在15分钟内赶到现场。 │5 岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收│
│ 序 │6 门岗值守及巡查人员，着装整齐干净，│到报警后在10分钟内赶到现场。 │
│ │语言文明。门岗服务设施完好。 │6 门岗值守及巡查人员，形象端正，着装│
│ │7 监视控制中心设专人24小时值守，处理│整齐干净，举止规范，语言文明礼貌。门│
│ │各类报警和异常信息。 │岗服务设施完好、标识清楚。有服务操作│
│ │8 遇突发事件及时报告有关部门。 │细则。 │
│ │ │7 监视控制中心设专人24小时值守，处理│
│ │ │各类报警和异常信息。管理制度张贴在显│
│ │ │著位置。 │
│ │ │8 遇突发事件及时报告有关部门，并设专│
│ │ │人保护现场，配合处理。 │
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│ │1 垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按│1 垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按│
│ │单元设置封闭垃圾桶收集垃圾。桶内垃圾│单元设置封闭垃圾桶收集垃圾。垃圾桶标│
│ │不外露。 │识清晰、外观整洁。桶内套用垃圾袋，垃│
│ │2 每日集中清运垃圾2次，保洁车外观整 │圾不外露。 │
│ 八、│洁，清运垃圾不遗洒。 │2 使用专用保洁车清运垃圾。每日集中清│
│ 清 │3 小区公共清洁区域（地面）每日清扫1 │运垃圾2次，保洁车外观整洁，清运垃圾 │
│ 洁 │次、巡查1次，发现堆积物和遗洒物及时 │不遗洒。 │
│ 服 │清理。小区无明显垃圾，无卫生死角。 │3 小区公共清洁区域（地面）每日清扫1 │
│ 务 │4 楼内地面每日清扫1次、巡查1次，每2 │次、巡查3次，发现堆积物和遗洒物及时 │
│ │周清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物 │清理。小区无明显垃圾，无卫生死角。 │
│ │和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶│4 楼内地面每日清扫1次、巡视3次，每周│
│ │手、栏杆、窗台每3日擦拭1次。窗户沟槽│清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和 │
│ │、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等│遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手│
│ │公共设施每2周擦拭1次，无积尘。灯具每│、栏杆、窗台每日擦拭1次。窗户沟槽、 │
│ │半年除尘1次。 │玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公│
│ │5 大堂(一层候梯厅)每日清洁1次，门厅 │共设施每周擦拭1次，无积尘。灯具每季 │
│ │玻璃每日擦拭1次。候梯厅墙面每2周清洁│除尘1次。 │
│ │1次。 │5 大堂(一层候梯厅)每日清洁2次，门厅 │
│ │6 电梯轿厢每日擦拭1次，巡查2次，有污│玻璃每日擦拭2次。候梯厅墙面每周清洁1│
│ │迹及时清理。 │次。 │
│ │7 楼顶天台、屋面每月清扫1次，有天台 │6 电梯轿厢每日擦拭2次，巡查3次，有污│
│ │、内天井的每周巡查2次，有杂物及时清 │迹及时清理。 │
│ │扫。 │7 楼顶天台、屋面每月清扫2次，有天台 │
│ │8 小区公共照明设施每半年清洁1次，灯 │、内天井的每日巡查1次，有杂物及时清 │
│ │具底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁。宣│扫。 │
│ │传栏每月清洁1次。雨蓬、门头等每半年 │8 小区公共照明设施每季清洁1次，灯具 │
│ │清洁1次。 │底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁。宣传│
│ │9 按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀│栏每周清洁1次。雨蓬、门头等每季度清 │
│ │虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投│洁1次。 │
│ │药点有明显标识。 │9 按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀│
│ │10在雨、雪天气应及时对小区内主路、干│虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投│
│ │路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内 │药点有明显标识。 │
│ │，主路、干路无积水、积雪、积冰。 │10在雨、雪天气应及时对小区内主路、干│
│ │11发生突发公共卫生事件时，迅速组织人│路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内 │
│ │员对物业共用部位共用设施设备进行通风│，主路、干路无积水、积雪、积冰。 │
│ │、清洗和消毒，加强宣传。 │11发生突发公共卫生事件时，迅速组织人│
│ │ │员对物业共用部位共用设施设备进行通风│
│ │ │、清洗和消毒，加强宣传。 │
├───┼──────────────────┼──────────────────┤
│ │1 绿化较充分，基本无裸露土地。 │1 绿化充分，无裸露土地。 │
│ │2 树木生长正常，生长达到该树种该规格│2 树木生长健壮，生长超过该树种该规格│
│ │的平均生长量。树冠基本完整，内膛不乱│的平均生长量。树冠完整、美观，修剪适│
│ 九、 │，通风透光，修剪及时，无死树和明显枯│当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透│
│ 绿 │枝死杈。在正常条件下，无明显黄叶、焦│光，无死树和枯枝死杈。在正常条件下，│
│ 化 │叶、卷叶、落叶。被啃咬的叶片最严重的│不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶。被啃│
│ 养 │每株在10%以下。有蛀干害虫的株数在2% │咬的叶片最严重的每株在5%以下。无蛀干│
│ 护 │以下。介壳虫为害较轻。树木缺株在4%以│害虫的活卵、活虫。介壳虫为害不明显。│
│ │下，树木基本无钉栓、捆绑现象。 │树木缺株在2%以下，树木无钉栓、捆绑现│
│ │3 绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及│象。 │
│ │时，基本无死株和干死枝，有虫株率在10│3 绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美│
│ │%以下。草坪覆盖率达到90%以上，修剪及│观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下│
│ │时，叶色正常，无明显杂草。宿根花卉管│。草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整 │
│ │理基本及时，花期正常，缺株率在5%以下│齐美观，叶色正常，无杂草。宿根花卉管│
│ │。 │理及时，花期长，花色正，无明显缺株。│
│ │4 绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚│4 绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚│
│ │、侵占等现象。设施基本完好，无明显人│、侵占等现象。设施完好，无人为损坏。│
│ │为损坏。绿化生产垃圾能及时清运。 │绿化生产垃圾及时清运。 │
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│ │1 有机动车、非机动车停（存）车管理制│1 有机动车、非机动车停（存）车管理制│
│ │度和方案。 │度和方案。 │
│ 十、 │2 引导进出小区车辆有序通行。 │2 引导进出小区车辆有序通行。 │
│停 │3 小区主要道路及停车场有交通标志。 │3 小区主要道路及停车场有交通标志。 │
│车 │4 设立非机动车存车处，非机动车停放有│4 设立非机动车存车处，非机动车停放有│
│服 │序。 │序，凭证存放。 │
│务 │5 小区内机动车辆凭证出入，对临时进 │5 小区内机动车辆凭证出入，对临时进入│
│ │入小区的机动车辆进行登记。 │小区的机动车辆进行登记。 │
│ │6 机动车停放有序，24小时有专人巡查。│6 机动车停放有序，24小时有专人巡查。│
│ │7 定期存放的，应签订停车服务协议，明│7 定期存放的，应签订停车服务协议，明│
│ │确双方的权利义务。 │确双方的权利义务。 │
│ │8 地下停车场（库）照明、给排水、通风│8 地下停车场（库）照明、给排水、通风│
│ │等系统正常运行，各类指示标识清晰。 │等系统正常运行，各类指示标识清晰。 │
│ │9 交通设施（道闸、挡车器材、交通标识│9 交通设施（道闸、挡车器材、交通标识│
│ │）能正常使用。 │）能正常使用。 │
│ │10停车场地面每日清扫1次。 │10停车场地面每日清扫1次。地下停车场 │
│ │11停车场服务人员，着装整齐干净，语言│地面（含车位地面）两周清拖1次。 │
│ │文明。地下停车场（库）服务人员标志明│11停车场服务人员，着装整齐干净，语言│
│ │显。 │文明。地下停车场（库）服务人员统一穿│
│ │注：5-11条是机动车收费停放服务应达到│着反光服。注：5-11条是机动车收费停放│
│ │的要求。 │服务应达到的要求。 │
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│ 十一 │1 按照有关规定和管理规约（临时管理规│1 按照有关规定和管理规约（临时管理规│
│ 、 │约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。│约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。│
│ 装 │2 受理业主或物业使用人的装修申报登记│2 受理业主或物业使用人的装修申报登记│
│ 饰 │，与业主或物业使用人、施工单位签订装│，与业主或物业使用人、施工单位签订装│
│ 装 │修服务协议，告知有关装饰装修的禁止行│修服务协议，告知有关装饰装修的禁止行│
│ 修 │为和注意事项。 │为和注意事项。 │
│ 服 │3 对进出小区的装修车辆进行登记。 │3 对进出小区的装修车辆进行登记。 │
│ 务 │4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场 │4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场 │
│ │，有巡查记录。发现改变房屋外观、危及│，有巡查记录。发现改变房屋外观、危及│
│ │房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防│房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防│
│ │设施等行为，及时劝阻，情况严重的要发│设施等行为，及时劝阻，情况严重的要发│
│ │书面通知，拒不整改的，应报告相关主管│书面通知，拒不整改的，应报告相关主管│
│ │部门。同时告知产权人或业主委员会。 │部门。同时告知产权人或业主委员会。 │
│ │5 装修巡查应专人负责，明确巡查项目、│5 装修巡查应专人负责，明确巡查项目、│
│ │装修禁止行为和注意事项，有巡查记录。│装修禁止行为和注意事项，了解物业的基│
│ │6 装修结束后，应进行检查。对违反装修│本情况，有巡查记录。 │
│ │协议的当事人应按照约定处理，问题严重│6 装修结束后，应进行检查。对违反装修│
│ │的应报告主管部门。同时，告知产权人或│协议的当事人应按照约定处理，问题严重│
│ │业主委员会。 │的应报告主管部门。同时，告知产权人或│
│ │7 指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修│业主委员会。 │
│ │垃圾及时集中清运、不外溢。装修垃圾存│7 指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修│
│ │放点集中设置。 │垃圾及时集中清运、不外溢。装修垃圾存│
│ │ │放点集中设置。 │
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│ │1 水景观开启时间明确公示。 │1 水景观开启时间明确公示。 │
│十二、│2 喷水季每周巡查2次喷水池、水泵及其 │2 喷水季每日巡查1次喷水池、水泵及其 │
│ 水 │附属设施，需要维修的在5日内修复。 │附属设施，需要维修的在3日内修复。 │
│ 景 │3 喷水季每周清洁2次水面，每年定期清 │3 喷水季每日清洁1次水面，每年定期清 │
│ 观 │洁池底1次，有防止滋生蚊蝇的管理措施 │洁池底2次，有防止滋生蚊蝇的管理措施 │
│ 管 │。 │。 │
│ 理 │4 水景观设有安全警示标志。 │4 水景观设有安全警示标志。 │
│ │5 水下用电设施设备、线路要有防漏电管│5 水下用电设施设备、线路要有防漏电管│
│ │理措施。 │理措施。 │
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