铁岭市人民政府办公室关于进一步加强市长公开电话进社区工作的通知
（铁政办发[2008]27号）
各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
自市长公开电话进社区试点工作开展以来，经过广大社区干部的努力工作，银州区59个社区直接受理各类市民投诉2951件，将大量社会矛盾化解在基层，切实维护了社会稳定，取得了显著成效。为进一步理顺健全办理工作机制和制度，加强队伍建设，提高工作效率和质量，经市政府同意，现就进一步加强市长公开电话进社区工作的有关事宜通知如下。
一、提高认识，加强领导
市长公开电话进社区（乡镇）是新形势下构建和谐社会的基础工作，市直各部门要全力推进市长公开电话进社区（乡镇）工作。各单位一把手要将该项工作列入重要议事日程，以高度的责任感，亲自抓，负总责。要树立服务意识，切实转变工作作风，与社区（乡镇）密切配合，在解决具体问题上下功夫。
二、总结经验，全面推广
在市长公开电话进社区工作在银州区开展试点取得明显成效的基础上，根据《铁岭市人民政府办公室关于印发铁岭市市长公开电话进社区工作实施方案的通知》（铁政办发[2007]26号）精神，市政府决定在我市全面开展市长公开电话进社区、进乡镇工作。各县（市）区要成立由分管领导任组长的组织机构，负责领导此项工作。同时，要结合本地实际，创造性地开展工作，并于今年4月底前将实施方案报送市政府市民投诉中心。
三、明确职责，规范运作
社区（乡镇）要按照群众反映问题的难易进行梳理分类，社区（乡镇）代办员的工作职责为“三代"，即：代表市长公开电话接待受理群众投诉；代办社区（乡镇） 自身能够协调处理的投诉问题；向市政府市民投诉中心代诉涉及机关、企事业单位跨部门、跨行业的市民投诉问题。各社区（乡镇）要克服本位主义，识大局，顾整体，确保市长公开电话进社区工作规范有序运作。
四、夯实基础，培训骨干
各县（市）区要以市长公开电话受理范围、权限、相关政策法规、行政机关工作职能等为重点，采取以会代训、轮岗锻炼等方式，对社区（乡镇）代办员进行培训，提高代办员的素质和能力。
