第十三条 初步考核责任单位于每年年底根据创星办的工作安排，负责向各自管辖的公交经营企业发出申报星级公交线路的通知，组织各公交经营企业进行初步考评。
初步考评工作以公交经营企业自评、初步考核责任单位核实的方式进行。申请参加考评的公交经营企业应当在收到申报通知之日起10个工作日内将以下材料报送初步考核责任单位：
（一）深圳市星级公交线路考评申请表（以下简称申请表）；
（二）线路经营许可证（复印件）；
（三）企业法人营业执照（复印件）；
（四）本办法附件《深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法》中涉及的企业相关管理制度；
（五）交通违章、事故，服务违章、投诉，营运秩序违章、车容环境情况、劳资关系情况等统计材料；
（六）自评结果及自评所依据的材料；
（七）公交经营企业认为应当提交的其他材料。
第十四条 初步考核责任单位应当在收到申请材料之日起10个工作日内，对公交经营企业的自评结果进行审查并对相关材料进行核实。公交经营企业报送的申请材料不符合要求的，初步考核责任单位应当要求补齐或者重新提交材料。
申请材料符合要求的，初步考核责任单位应当就公交经营企业提交的材料提出公交线路初步评审意见，形成深圳市星级公交线路初步考核报告（以下简称初审报告）并提交创星办。初审报告应当由参加考核工作的人员签字。
初步考核过程中，初步考核责任单位可以派员到相关公交经营企业核实有关情况，相关企业应当予以配合。
第十五条 创星办在收到初步考核责任单位报送的初步评审意见及公交经营企业的申请材料之日起5个工作日内，召集评定委员会进行考评。
第十六条 评定委员会应当根据各公交经营企业提交的材料，严格对照本办法附件《深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法》及《深圳市星级公交线路考核评定标准》规定，并结合公交经营企业自评情况、初步考核责任单位初审结果进行考评。
创星办将评定委员会确定的考评结果在市交通局网站上（http：//www.sztb.gov.cn）予以公示，公示期为5个工作日。
第十七条 相关企业对考评结果有异议的，可以向市交通局申请按本办法的有关规定重新考评。是否重新考评由市交通局决定。决定不予重新考评的，市交通局应当书面向相关企业说明理由。
第四章 监督管理
第十八条 星级公交线路在新的考核年度内发生本办法附件《深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法》中违反达标规定情形的，创星办应当另行组织评审委员会进行考评并根据评定结果决定是否撤消其星级评定结果。
第十九条 公交经营企业在填写申请表和提供材料过程中，有弄虚作假行为或者不接受现场核实，影响考评结果的，市交通局可以取消其参加星级公交线路考评的资格。
第二十条 创星办及初步考核责任单位工作人员在考评工作过程中弄虚作假、严重失职、利用职权谋取利益或者侵犯企业合法权益的，由所在单位依法处理。
第二十一条 评定委员会委员在考评过程中徇私舞弊的，由市交通局予以解聘并将徇私舞弊行为通报其所在单位。
第五章 附则
第二十二条 本办法自公布之日起施行，有效期5年。
附件：1．深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法
2．深圳市星级公交线路考评标准
附件1
深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法
┌──┬──┬──────┬────────────┬─┬─────────────┐
│考评│考评│ 考评指标 │ 指标内容 │分│ 评分标准及办法 │
│目标│内容│ │ │值│ │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│一、│(一)│1.建立安全管│(1)成立安全委员会或领导 │达│有关机构的设置和人员的任命│
│安全│高度│理组织机构，│小组 │标│有文件明确规定，不符合不得│
│营运│重视│配备岗位人员├────────────┼─┤评为星级公交线路 │
│零事│安全│，落实岗位责│(2)逐级设立安全管理机构 │达│ │
│故（│生产│任制 │ │标│ │
│25分│工作│ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ ） │ │ │(3)每条公交线路配备专职 │2 │有关职务设置和人员的任命有│
│ │ │ │安全管理人员 │ │文件明确规定，符合的得2分 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │2.成立创建星│(4)能够贯彻落实有关星级 │2 │有关机构的设置和人员的任命│
│ │ │级公交线路机│公交线路要求，培育本企业│ │有文件明确规定，有专项的培│
│ │ │构，指定创建│星级公交线路 │ │训记录（含：培训讲义或记要│
│ │ │星级公交线路│ │ │，从业人员培训签到记录等）│
│ │ │负责人 │ │ │符合的得2分 │
│ ├──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │(二)│3.安全生产操│(5)符合《广东省道路旅客 │达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │有健│作规程 │运输企业安全生产管理考核│标│ │
│ │全的│ │标准》 │ │ │
│ │安全├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │生产│4.安全生产责│(6)主要领导、分管领导和 │达│1.有关责任分工有文件规定2.│
│ │管理│任制度 │其他领导安全责任明确 │标│按规定签订了安全生产责任书│
│ │制度│ ├────────────┼─┤3.事故和违章处理有按照“四│
│ │ │ │(7)建立安全生产目标管理 │达│不放过”要求处理的记录4.不│
│ │ │ │体系，逐级签订安全目标责│标│符合不得评为星级公交线路 │
│ │ │ │任书 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┤ │
│ │ │ │(8)逐级建立安全责任追究 │达│ │
│ │ │ │制，出现问题能按规定严肃│标│ │
│ │ │ │追究 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┤ │
│ │ │ │(9)制订相关应急预案 │达│ │
│ │ │ │ │标│ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │5.安全生产监│(10)对线路的安全监督检查│达│1.有每月检查记录表、事故分│
│ │ │督检查制度和│每月不少于1次 │标│析（每案单独）、违章分析（│
│ │ │安全事故隐患├────────────┼─┤按月度）2.各项安全隐患整改│
│ │ │消除制度 │(11)对重点部位、人员、路│达│要有结果，并有责任人签字；│
│ │ │ │段进行重点检查 │标│3.不符合不得评为星级公交线│
│ │ │ ├────────────┼─┤路 │
│ │ │ │(12)分析线路交通事故、违│达│ │
│ │ │ │章统计报表 │标│ │
│ │ │ ├────────────┼─┤ │
│ │ │ │(13)及时纠正不安全因素 │达│ │
│ │ │ │ │标│ │
│ │ │ ├────────────┼─┤ │
│ │ │ │(14)限期整改事故隐患 │达│ │
│ │ │ │ │标│ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │6.驾驶员管理│(15)驾驶员必须具有与驾驶│2 │符合的得2分 │
│ │ │制度 │员车辆相应的《机动车驾驶│ │ │
│ │ │ │证》和《营业性道路运输驾│ │ │
│ │ │ │驶员从业资格证》 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(16)应建立驾驶员出车前问│3 │1.有关制度健全的，得1分2. │
│ │ │ │询、告知制度，并记录在《│ │每日记录完整的，得2分 │
│ │ │ │行车手册》当中 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(17)司机连续工作时间不得│3 │1.每日驾驶员排班表符合劳动│
│ │ │ │超过8小时 │ │时间要求，符合得1分2.排班 │
│ │ │ │ │ │表和发班记录相符，符合得2 │
│ │ │ │ │ │分 │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│一、│(二)│7.车辆安全生│(18)建立车辆维护保养制度│达│1.有车辆维保制度、责任追究│
│安全│有健│产管理制度 │、安全路检路查制度 │标│制度文件2.按规定落实保修制│
│营运│全的│ │ │ │度，车辆维修、保养、检测记│
│零事│安全│ │ │ │录及车辆安全技术档案记录完│
│故（│生产│ │ │ │整3.不符合不得评为星级公交│
│25分│管理│ │ │ │线路 │
│ ） │制度├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │8.事故统计、│(19)对发生人员现场死亡的│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │报告处理制度│事故，企业应在接报1小时 │标│ │
│ │ │ │内向企业注册地交通主管部│ │ │
│ │ │ │门报告 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┤ │
│ │ │ │(20)申报企业事故统计月报│达│ │
│ │ │ │表、年报表，以及当年事故│标│ │
│ │ │ │与去年同期相比情况必须完│ │ │
│ │ │ │整，并按规定时间报交通主│ │ │
│ │ │ │管部门 │ │ │
│ ├──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │(三)│9.车辆的各项│(21)购买了法定的车辆商业│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │有效│商业保险完备│保险 │标│ │
│ │落实│ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │管理│ │(22)保险加分 │2 │1.所有车辆的第三者责任险保│
│ │责任│ │ │ │额100万/车以上的，得1分2. │
│ │ │ │ │ │购买承运人责任险的，得1分 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │10.交通法规 │(23)安委会（领导小组）会│达│有文件明确规定的安全例会制│
│ │ │和安全行车的│议每季1次，企业安全例会 │标│度，并有完整的会议记录，不│
│ │ │教育工作 │每月1次，驾驶员安全会议 │ │符合不得评为星级公交线路 │
│ │ │ │每月不少于1次 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(24)对安全管理人员和驾驶│1 │文件明确规定有专人负责从业│
│ │ │ │员进行脱产培训教育，每年│ │人员培训工作，并有培训计划│
│ │ │ │每人受教育时间不少于16小│ │，符合的得1分 │
│ │ │ │时 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(25)培训教育实行专业授课│1 │参加培训人员必须签到，符合│
│ │ │ │与现场操作相结合的方式集│ │的得1分 │
│ │ │ │中进行 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(26)培训教育主要内容包括│3 │1.印发了《司乘手册》和《行│
│ │ │ │安全法规、规章制度、操作│ │车操作手册》各得1分2.其他 │
│ │ │ │规程、职业道德等 │ │教案齐全得1分 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │11.有交通事 │(27)对发生行车事故，司乘│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │故处理程序和│人员应以最快的方式将发生│标│ │
│ │ │交通安全奖励│事故的车号、班次、时间、│ │ │
│ │ │规定 │地点，受损情况、救助要求│ │ │
│ │ │ │、事故原因等向交警和企业│ │ │
│ │ │ │报告 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(28)事故发生后，司乘人员│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │应采取措施排除险情，尽力│标│ │
│ │ │ │抢救受伤人员，认真保护事│ │ │
│ │ │ │故现场，防止事故蔓延扩大│ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(29)企业相关人员应迅速赶│1 │符合的得1分 │
│ │ │ │赴现场，协助处理善后事宜│ │ │
│ │ │ │，发生人员死亡事故，企业│ │ │
│ │ │ │相关负责人应迅速到场 │ │ │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│一、│(三)│11.有交通事 │(30)设立有交通安全奖励基│5 │1.有文件明确规定建立基金的│
│安全│有效│故处理程序和│金，至少每季度实施一次评│ │，得1分2.有季度评比、奖励 │
│营运│落实│交通安全奖励│比和奖励 │ │文件的，得2分3.有实施基金 │
│零事│管理│规定 │ │ │奖励记录的（获奖人签字)， │
│故（│责任│ │ │ │得2分 │
│25分│ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ ） │ │12.有效控制 │(31)年度责任事故频率、事│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │事故发生 │故死亡率、事故伤人率符合│标│ │
│ │ │ │与市交通局签订的安全事故│ │ │
│ │ │ │责任书中标准 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(32)全年责任事故死亡人数│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │小于0.5人（责任事故死亡 │标│ │
│ │ │ │人数＝事故死亡人数×事故│ │ │
│ │ │ │分担责任） │ │ │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│二、│(四)│13.建立有车 │(33)线路服务管理规章制度│达│不符合不得评为星级公交线路│
│服务│司乘│辆营运服务标│、服务质量目标责任书 │标│ │
│质量│人员│准和考核制度├────────────┼─┼─────────────┤
│零投│礼貌│行为规范 │(34)各岗位职责健全，分工│1 │文件明确，责任书齐全，符合│
│诉（│待客│ │明确 │ │的得1分 │
│36分│、热│ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ ） │情服│ │(35)制订季度、半年、全年│1 │符合的得1分 │
│ │务 │ │服务工作计划（实施方案) │ │ │
│ │ │ │，指导和推进服务管理工作│ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(36)按季度、半年、全年进│1 │符合的得1分 │
│ │ │ │行服务工作总结 │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │14.有完整的 │(37)每日记录车辆营运情况│5 │1.每车配备了行车手册，得1 │
│ │ │行车记录 │，有行车手册且每天有司乘│ │分2.有每日车辆和证件交接记│
│ │ │ │人员的工作记录及签字 │ │录，得1分3.有每天“三检” │
│ │ │ │ │ │记录，得1分4.有服务质量问 │
│ │ │ │ │ │题记录，得1分5.每天当班司 │
│ │ │ │ │ │乘及调度员签字齐全，得1分 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │15.司乘人员 │(38)建立司乘人员服务规则│1 │有《行车操作指导书》、符合│
│ │ │提供优质服务│ │ │的得1分 │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(39)当班司乘人员禁止带耳│1 │符合的得1分 │
│ │ │ │机、看书报、打瞌睡、吸烟│ │ │
│ │ │ │、与人闲谈 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(40)照顾好“六种人” │1 │符合的得1分 │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(41)做好车厢内的疏导工作│1 │符合的得1分 │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(42)司乘人员使用文明用语│1 │符合的得1分 │
│ │ │ │、服务热情、衣着整洁、举│ │ │
│ │ │ │止端庄并能人性化服务 │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │16.文明乘车 │(43)健全驾驶员操作规则（│3 │1.有《行车操作指导书》、得│
│ │ │、规范停靠 │主要包括：车停稳后开门，│ │1分2.有培训记录和培训合格 │
│ │ │ │关好门后起步，做到起步停│ │的上岗证，得1分3.有检查和 │
│ │ │ │车平稳，转弯驾驶平顺，不│ │整改记录，得1分 │
│ │ │ │开带病车，不开斗气车等）│ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │17.投诉受理 │(44)建立投诉处理制度 │达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │及时，处理责│ │标│ │
│ │ │任落实 ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(45)建立服务质量管理机构│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │，指定有投诉处理责任人 │标│ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(46)投诉处理及时率达到10│5 │符合的得5分 │
│ │ │ │0% │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(47)年度内出现月服务投诉│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │率超过行业平均数，并排在│标│ │
│ │ │ │前20名内（降序排列） │ │ │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│二、│(四)│18.有理投诉 │(48)发生有理投诉情况 │5 │无发生有理投诉得5分，发生1│
│服务│司乘│率低 │ │ │次扣1分；3次以上的1次扣2分│
│质量│人员│ │ │ │（扣分不受分值限制） │
│零投│礼貌│ ├────────────┼─┼─────────────┤
│诉（│待客│ │(49)没有发生被报纸曝光或│达│不符合不得评为星级公交线路│
│36分│、热│ │投诉且经查证属实的恶性服│标│ │
│ ） │情服│ │务质量事件 │ │ │
│ │务 │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(50)年度内出现月有理投诉│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │率超过行业平均数，并排在│标│ │
│ │ │ │前20名内（降序排列） │ │ │
│ ├──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │(五)│19.公共交通 │(51)当年度深圳市公共交通│达│1.线路评分满90分（含90分）│
│ │服务│服务综合评分│服务满意度普查中服务综合│标│方可评五星2.线路评分满85分│
│ │质量│达标 │得分达标 │ │（含85分）方可评四星3.线路│
│ │评价│ │ │ │评分满80分（含80分）方可评│
│ │达标│ │ │ │三星 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │20.行业内监 │(52)公共交通监督员考核达│10│1.日常检查，符合的得10分2.│
│ │ │督 │标 │ │每1台次不符合要求扣1分 │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│三、│(六)│21.与线路从 │(53)100%与线路从业人员签│达│不符合不得评为星级公交线路│
│劳资│用工│业人员签订劳│订劳动用工合同 │标│ │
│和谐│手续│动用工合同 ├────────────┼─┼─────────────┤
│零纠│合法│ │(54)线路从业人员100%持有│达│不符合不得评为星级公交线路│
│纷（│ │ │劳动合同 │标│ │
│7分 │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ ） │ │22.依法为线 │(55)符合相关规定 │达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │路从业人员购│ │标│ │
│ │ │买社会保险 │ │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │23.劳资管理 │(56)劳资规定清晰、员工培│3 │1.有明确的劳资管理文件和规│
│ │ │规范 │训到位 │ │定（主要包括：工资管理、劳│
│ │ │ │ │ │动合同及人事管理、劳动纪律│
│ │ │ │ │ │等），得1分2.有关规定100% │
│ │ │ │ │ │印发与公司员工（有签收记录│
│ │ │ │ │ │表），得1分3.有入职劳资知 │
│ │ │ │ │ │识培训记录，得1分 │
│ ├──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │(七)│24.未发生劳 │(57)劳动争议案件发生率为│2 │违反1次扣1分；发生5人以上 │
│ │劳资│动争议案件 │零 │ │群体性劳动争议案件的，不得│
│ │关系│ │ │ │评为星级公交线路 │
│ │融洽├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │25.未发生人 │(58)上访事件发生率为零 │2 │违反1次扣1分；发生5人以上 │
│ │ │员上访事件 │ │ │集体上访事件的，不得评为星│
│ │ │ │ │ │级公交线路 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │26.未发生停 │(59)未发生罢驶事件 │达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │驶、罢驶事件│ │标│ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │27.线路从业 │(60)线路从业人员在工作期│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │人员未发生刑│间有涉嫌犯罪的行为的，不│标│ │
│ │ │事治安案件 │得评为星级公交线路 │ │ │
│ ├──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │(八)│28.有应急预 │(61)制定应急预案、应急预│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │突发│案，并及时处│案健全 │标│ │
│ │事件│置上报突发事├────────────┼─┼─────────────┤
│ │处理│件 │(62)及时上报突发事件 │达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │ │标│ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(63)落实事件处置 │达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │ │ │标│ │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│四、│(九)│29.严格按批 │(64)不按核定线路营运、擅│达│不符合不得评为星级公交线路│
│营运│依法│文核定的线路│自设置A、B线或区间线不得│标│ │
│秩序│、依│行驶 │评为星级公交线路 │ │ │
│零违│规营├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│章（│运 │30.驾驶员严 │(65)年度内出现月营运违章│达│不符合不得评为星级公交线路│
│12分│ │格遵守交通法│率超过行业平均数，且排在│标│ │
│ ） │ │规，文明驾驶│前20名内（降序排列） │ │ │
│ │ │，按核定的站├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │点停靠、排队│(66)营运违章处理及时率10│3 │及时率100%的，得2分；及时 │
│ │ │进出站 │0% │ │率90%以上的，得1分 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │31.执行票价 │(67)按核定票价收费，严格│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │规定 │执行市交通局有关优惠乘车│标│ │
│ │ │ │的规定 │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │32.按规定的 │(68)按照服务承诺制定科学│3 │车辆的日排班表符合公示的服│
│ │ │线路运行间隔│合理的调度计划 │ │务承诺，得3分 │
│ │ │、线路服务时├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │间营运 │(69)发车间隔不低于服务承│6 │车辆发班记录与排班表相符，│
│ │ │ │诺（非归因于经营者原因除│ │违反1次，扣1分（符合得5分 │
│ │ │ │外） │ │，扣分不设上限） │
├──┼──┼──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│五、│(十)│33.配备符合 │(70)按照《深圳市公共汽车│达│不符合不得评为星级公交线路│
│车容│车容│规定的公交车│车型配置与相关技术要求》│标│ │
│环境│环境│辆 │（试行）和《深圳市空调公│ │ │
│零扣│良好│ │共汽车服务指导规范》配备│ │ │
│分（│ │ │车辆 │ │ │
│20分│ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ ） │ │34.按规定配 │(71)按主管部门规定安装电│达│不符合不得评为星级公交线路│
│ │ │备先进服务设│子线路牌、深圳通等服务设│标│ │
│ │ │施 │施 │ │ │
│ │ │ ├────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │ │(72)配备有效的助残设施 │2 │符合得2分 │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │35.车辆达到 │(73)车队洁净达标率不低于│9 │1.符合得9分2.低于95%的、每│
│ │ │“八无两有”│95% │ │次扣1分3.列入前五名被通报 │
│ │ │要求，线路车│ │ │批评的，每次扣2分4.扣分不 │
│ │ │辆每月检查，│ │ │设上限 │
│ │ │洁净达标率达│ │ │ │
│ │ │95%以上 │ │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │36.车辆服务 │(74)经抽查，服务设施或技│2 │1.符合得2分2.每台次不符合 │
│ │ │设施及技术状│术状况符合要求的 │ │扣1分，扣分不设上限规定 │
│ │ │况良好 │ │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │37.车身广告 │(75)符合相关规定 │2 │现场检查，符合的得2分 │
│ │ │及车厢各类标│ │ │ │
│ │ │识制作张贴规│ │ │ │
│ │ │范 │ │ │ │
│ │ ├──────┼────────────┼─┼─────────────┤
│ │ │38.服务标识 │(76)服务标识包括：本车车│5 │1.现场检查，符合的得5分2. │
│ │ │清晰齐全 │号、交通信息中心及公司本│ │每1台次不符合要求扣1分（扣│
│ │ │ │身投诉电话、价目表（符合│ │分不设上限） │
│ │ │ │物价批文）、线路示意图、│ │ │
│ │ │ │六种人专座及标志、禁烟标│ │ │
│ │ │ │志、乘坐规范 │ │ │
└──┴──┴──────┴────────────┴─┴─────────────┘
