江苏省劳动保障厅关于印发2008年全省12333咨询服务工作安排的通知
（苏劳社信息[2008]2号）
各市劳动和社会保障局：
根据《2008年全省劳动和社会保障工作要点》，我们制定了《2008年全省12333咨询服务工作安排》，现印发给你们，请遵照执行。
二〇〇八年三月二十四日
2008年全省12333咨询服务工作安排
一、目标任务
恪守“用心倾听，真诚服务”的理念，以全省咨询服务“标准统一、服务规范、联动响应”为建设目标，加强队伍建设，创新工作举措，提高服务效能，全年电话呼入总量达到168万以上，人工呼入接通率达60％以上，争创政务服务品牌，为建设服务型政府和构建和谐社会作出新贡献。
二、工作举措
（一）狠抓管理，创新举措，提高服务质量和服务效能。
1．狠抓制度落实。建立并落实疑难汇办、业务沟通、联动响应、业务统计、情况反馈等各项制度。落实对咨询员的考勤、培训、学习、考核、激励、评估制度。
2．加强日常监测。加强对全省服务情况，尤其是呼入总量、上线率、接通率、服务质量等业务核心指标的监测，实行定期通报，确保年度工作目标的完成。
3．加强业务指导交流。每季召开一次业务专题会，集思广益，沟通交流，集中进行电话质量考核，推进全省提高咨询服务质量和效能。
4．加强与有关处室单位的沟通协调。完善与监察、信访的联动机制。确保投诉举报和网上咨询、建议意见的有效处理。
5．培养和树立咨询服务典型。发挥优秀咨询员的典型示范作用，注重管理的人性化，调动咨询员的工作积极性。
6．创新服务方式。组织全省联动的在线咨询和“12333走进社区”活动。加强“一卡一号一网”互动，多位一体。充分利用自动语音、网站、短信、邮件推送、电台、电视台、社区街道、触摸屏和LED屏等多种介质形式提供咨询服务。
（二）夯实基础建设，满足事业持续发展的需要。
1、加强咨询服务队伍建设。进一步充实咨询队伍，大型城市咨询员数量要达到20人以上，中型城市要达到15人以上，小型城市要达到10人以上。建立咨询员电子档案登记制度，对咨询员招聘录用、合同备案、培训考核、酬薪奖励、人员流动等情况统一进行备案登记。
