（二）监督、指导省辖市、县（市）的投诉处理工作；
（三）协调、解决重大工程质量投诉。
第七条 工程质量投诉的条件：
（一）工程存在一定的质量缺陷；
（二）有明确的投诉人与被投诉人；
（三）有具体的投诉请求、事实和理由；
（四）投诉人与被投诉人是利害关系人；
（五）投诉人与被投诉人姓名、联系方式真实、有效。
第八条 投诉应提交的材料：
（一）投诉人基本情况；
（二）工程建设单位名称；
（三）施工单位名称；
（四）物业管理单位名称；
（五）监理单位名称；
（六）质量监督单位名称；
（七）工程所在地址；
（八）工程竣工时间；
（九）工程存在的主要质量问题；
（十）其他所需资料。
第九条 质量投诉的办事程序：
（一）投诉来源及受理
投诉来源包括：电话、来信、传真、来访、上级部门及相关单位转来等。
收到投诉后，受理人应向投诉人出示或口头介绍投诉的条件和需提供的材料。对符合投诉受理要求的，填写《河南省建设工程质量投诉一览表》，并下发《投诉调查联系单》，通知有关单位或转交相关部门，及时安排处理；对不符合受理条件的，下发《河南省建设工程质量投诉告知书》或口头通知，说明不受理的理由。
（二）投诉处理
有关单位或相关部门在接到《投诉调查联系单》后，对《河南省建设工程质量投诉一览表》中记载的用户投诉问题，逐一核查落实。确属有质量问题的，应将查证的问题附带处理意见以书面形式交有关单位，并督促其处理。
（三）处理结果反馈与归档
投诉问题处理完毕后，有关单位或相关部门应将处理结果及其他相关事宜填入《河南省建设工程质量投诉一览表》，将处理情况书面或口头反馈投诉人，并将工程质量投诉资料整理后归档。
（四）投诉人反馈意见
投诉人将实际处理情况与《河南省建设工程质量投诉一览表》中的处理情况进行对比，及时向工程质量投诉管理机构反馈意见。
第十条 各级建设主管部门要本着实事求是的原则，及时妥善处理投诉，并做好解释工作。
第十一条 工程建设参建各方应认真履行工程质量投诉中涉及的质量责任，对不履行或履行责任不到位的，建设主管部门将责令其限期整改，并进行通报批评、媒体曝光、记入不良行为记录或实施行政处罚。
