五、工作制度
（一）公示制度。“市长接待日”实施前，通过媒体向社会发布公告；实行公开挂牌接访，接待日向媒体开放；“市长接待日”的接访情况和受理信访事项的办理情况，由市信访局配合市新闻办，报经接访市领导批准后通过媒体公开报道，接受群众和社会各界的监督。
（二）接访制度。市政府领导根据安排轮流接访。群众在“市长接待日”的来访，先由市信访局根据来访群众到达时间依序进行登记、排号，然后由市信访局和相关责任单位依序预接访，然后筛选出热点、难点和关系群众切身利益的重要信访问题，提请市政府领导接待。由于时间原因，当次“市长接待日”不能接待的，在下一次的“市长接待日”优先依序安排接访。未经预接访的，市政府领导原则上不予接待。
（三）接谈制度。按来访顺序由接访市领导听取来访人陈述信访事项后，依据情况作出解答并作批示安排。对无政策、法律依据或要求过高的诉求，明确告知信访人，劝其停访息诉。
（四）批示办理制度。市领导在“市长接待日”接访后作出批示的信访事项，责任单位必须在60日内或按市领导批示的时限要求办结，并将办理情况书面报市信访局。情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。法律、行政法规另有规定的从其规定。在办结前需每月将办理进展情况报市信访局并告知信访人。
（五）协调制度。重大、疑难、涉及面广、办理难度较大的信访问题，由接待的市领导牵头或根据领导批示、指示，由相关单位牵头进行协调处理。经协调研究决定的事项各单位必须认真落实。
（六）督办、结案、考核制度。根据市领导的批示，由市信访局立案交办、督办。各责任单位办理完毕后，经市信访局审核符合结案标准的，由市信访局汇总情况，形成专题报告，向接待市领导报告，经领导批准后方能结案。办结的信访事项，由责任单位按照《
信访条例》规定告知信访人。各部门的办理情况纳入市委、市政府年度目标管理考核。
（七）责任追究制度。各责任单位要按照《
信访条例》及相关政策法规的规定，认真研究办理“市长接待日”受理的信访事项。对工作不负责任、工作措施不力、责任落实不到位造成严重后果的，依据相关规定移交纪检、监察部门，追究责任单位领导及相关人员的责任。
