巢湖人民广播电台设立“政风行风热线”节目组，负责接听（收）热线和来信、短信。直播室热线电话（0565）2328232，同时设立手机、小灵通短信参与平台，移动、联通、小灵通用户编辑短信“TF”＋所要说的话，直接发送到106211661258。“政风行风热线”节目组电子邮箱是ch2328232@163.com。节目主要形式如下：
（一）热线解答。各单位负责人走进“政风行风热线”节目直播室，接听（收）来电、来信或短信咨询、投诉、举报等，能解决的问题当场解答，不能解决的耐心说明情况。属于政策咨询方面的解释性问题应当场作出解释。
（二）热线承诺。对于具体业务方面的待办性问题，“政风行风热线”节目组要认真填写《政风行风直播热线投诉举报处理单》。上线单位下线后当日须与当事人取得联系，并限时办结，简单问题2个工作日办结，一般问题5个工作日办结，复杂问题10个工作日办结。因政策等因素无法解决的问题要向当事人解释清楚。
（三）热线追踪。“政风行风热线”节目组要加大追踪报道力度，市广播电台确定一名热线追踪记者对群众投诉反映的热点、难点问题和苗头性、普遍性问题进行追踪采访报道，客观公正地反映事实真相，督促相关部门履行职责，真心实意地为群众办事，把矛盾解决在基层。相关单位应为记者采访报道提供线索和方便。
（四）热线查处。对于群众通过“政风行风热线”节目反映的违规违纪问题，市监察局和市政府纠风办将视情采取督查督办或直接查办的方式处理。对“政风行风热线节目”提出的问题消极应付、不积极处理而引发群众重复投诉，或干扰记者采访报道造成严重后果等，将追究相关责任人的责任。
（五）热线反馈。巢湖人民广播电台分别于每月9日、19日、29日开辟“热线追踪”节目，《巢湖广播电视报》每期开辟“政风行风热线回音”专栏，及时公开热线反馈和处理结果，并在市政府网站《百姓论坛》和巢湖广播网上发布相关信息，接受群众监督和评议。“政风行风热线”办公室和节目组不定期编发热线简报，将各单位上线情况以及对节目中群众反映问题的处理情况上报市四大班子负责人。
四、几点要求
（一）创新形式，注重实效。我市“政风行风热线”工作经过两年的实践探索，初步形成了一个良好的工作机制，已经转为一项常规性工作，今年将不再召开动员会，拟在下半年召开一次各上线单位座谈会，进行经验交流。各上线单位要对照《上线时间安排表》，提前做好预案准备，及时做好信息反馈。
