中卫市人民政府关于印发中卫市人民政府行政效能建设十二项制度的通知
各县人民政府，城区工作办公室，市政府各部门、直属机构：
《中卫市人民政府行政效能建设十二项制度》已经市人民政府第二次全体会议通过，现印发给你们，请遵照执行。
二00八年二月二十九日
中卫市市长信箱工作制度
为了进一步拓展党和政府密切联系人民群众的渠道，拓宽人民群众参政议政、反映问题、提出意见、建议的途径；多方面体现政务公开，提高政府服务能力，推进服务型政府建设，确保市长信箱工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本制度。
一、信息渠道
（一）在中卫市政府网站首页右侧，明显放置按钮，网民直接点击进入“市长信箱”专题网页后，可以在线反映问题、提出建议，同时浏览、查询已办结信件的答复内容。网址：http：//www.nxzw.gov.cn；
（二）邮寄平邮信件到“中卫市人民政府市长信箱”，邮政编码755000；
（三）拨打市长专线电话“12345”。
二、受理范围
（一）群众日常社会生活中的热点、难点问题；
（二）群众对全市经济建设和社会发展的意见和建议；
（三）群众对市政府及部门、镇（乡）的工作效率、工作质量、工作作风的意见和建议；
（四）匿名信件一律不予受理。
三、工作职责
市政府信息中心具体负责办理市长信箱来信。对群众来信反映的问题做好转办、督办工作，要做到件件有回复。
（一）整理记录。按照《中卫市人民政府市长信箱来信处理单》填写原始记录，包括收信领导、来信时间、来信人姓名、联系地址、联系电话、e-mail、主要内容等，填写内容要简明扼要，客观真实。
（二）分类处理。对来信进行筛选、分析、核实，填写《中卫市人民政府市长信箱来信处理单》，呈报有关领导批办；对领导交办的重要事项，由市政府信息中心会同有关部门进行调查处理。
（三）督办协调。根据领导的指示和工作需要督促有关部门（单位）认真办理承办的事项。
1、责成并督促有关部门限期完成承办事项，处理不当的，要重新复查办理。
2、对领导批示交办的问题进行重点跟踪督办，确保问题按期办结。
3、对各部门（单位）的办理情况进行定期通报。
（四）反馈宣传。区别不同情况，对办理结果公开发布，增强办理工作的透明度。
（五）备案归档。对来信来电要建立电子档案和书面档案。群众来信来电、部门上报的办理意见、领导批示件、汇总材料要及时存档；对网上来信的数据库要定期备份。
四、规范用语
市长专线接听人员必须在电话振铃三声之内接听；接听电话要用普通话；声音轻柔、热情；口齿伶俐，发音准确、清晰。要用“您好，这里是市长专线，我叫×××，我受×××市长委托，向您问好，您有什么事，请您讲。”等亲切用语接听电话。
五、工作时限
市政府信息中心对市长信箱、信件当日整理，转交有关部门（单位）办理。部门（单位）三日内办理完毕并按时反馈结果。
六、办理要求
市政府信息中心对市长信箱办理情况，通过中卫市日报社、中卫电视台和电子信箱以办结答复、待办答复、政策答复三种形式向社会公布。
七、相关制度
（一）领导负责制。各部门（单位）第一责任人负责市长信箱办理工作。
（二）协调制度。对需要多个部门协调办理的来信，由牵头部门主动协调相关部门（单位），有关部门（单位）要积极配合，协调一致，共同办理。
（三）报告制度。各部门（单位）要按要求及时报告市长信箱交办事项的办理情况；发现可能引起群众来访的重要事项，要及时向市领导和信访部门通报情况，并积极做好化解疏导工作。市政府信息中心每月将办理情况进行通报，半年、年终进行工作总结。部门（单位）半年、年终工作总结以书面材料报市政府信息中心。
（四）保密制度。要严格遵守保密工作规定，对检举揭发问题的群众来信、来电，为来信、来电人保密。
（五）联络员制度。各部门（单位）要选择政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的工作人员担任联络员。联络员变动时，要及时向市政府信息中心备案。
（六）督查制度。各部门（单位）承办的市长信箱事项要在规定时限内办结，并向市政府信息中心反馈办理结果。对各部门（单位）逾期未办结，调查不彻底，答复不明确的事项，经市政府领导审批，进行通报批评，并追究主要负责人及相关责任人的责任。
