（三）政务公开标准化
1、工作台面有窗口审批（服务）事项的告示牌和工作人员的姓名、编号、相片的工作台牌。2、窗口备有审批（服务）事项的《办事指南》及一次性告知单，外网及触摸屏公示内容准确、完整。3、统一提供审批事项申请书格式文本及章程、合同等示范文本。4、办理事项从受理到出件统一采用政务大厅计算机审批管理系统。5、审批事项涉及的收费，全部缴入政务大厅代理收费银行。
（四）服务行为标准化
1、统一着装（有制服的着制服）、佩证上岗。2、接待服务工作主动热情，举止得体，用语规范文明。3、备有纸、笔、修正液、胶水、订书机等便民用品。4、工作人员审批业务相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。5、受理承诺件出具受理通知书，对不予受理的申请，应出具书面凭证，并说明理由。6、补办件出具详细的补件清单，退办件出具退件通知书。
（五）服务质量标准化
1、办事高效、快捷，业务解答“一口清”，审批业务“一审准”。2、确保即办件的当场办结和承诺件期限内办结率100%。3、认真执行首问负责制，不属于本窗口受理的事项，主动告知或引导至相关窗口。4、书面一次性告知申请人所需要的全部材料。5、自觉接受群众监督，“一事一议”，服务对象对窗口工作的评议，满意率100%。
标准化窗口的达标采用一票否决制，有下列情况之一者取消标准化窗口的申报资格：1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为；2、被服务对象投诉，工作人员有过错责任，后果比较严重；3、与服务对象争吵，造成不良影响；4、服务态度、质量、行为等被新闻媒体批评；5、因其他过错，造成比较严重的后果。
三、实施方法和步骤
为保证创建标准化窗口活动有序开展，市政务大厅管理中心成立创建标准化窗口考核验收领导小组（以下简称考核验收小组），市政务大厅管理中心主任任组长，成员由中心各科室负责人、窗口首席代表组成，负责组织、指导创建标准化窗口工作。创建标准化窗口工作，按照准备、动员、实施、申报、验收、复查6个阶段，进行组织实施。
1、准备阶段（2月下旬至2月底）
进一步健全完善市政务大厅各类规章制度和日常考核评比办法，征求各相关部门、大厅窗口的建议、意见，修改和完善实施细则。
2、动员阶段（3月1日-5日）
结合落实全市加强政务环境建设会议精神，对创建标准化窗口活动进行动员、部署，组织各窗口学习《晋中市政务大厅创建标准化服务窗口活动的实施细则》、 政务大厅各类规章制度，统一思想，明确目标，提高创建标准化窗口工作的积极性和主动性。
