第十五条 对各类事项的办理情况，申请人可在承诺时限内，持所办事的通知书，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复或到市政务大厅管理中心投诉。
第十六条 各窗口的审批工作必须严格按规定程序运行，审批事项的受理和办理过程，均应当在市政务大厅行政审批系统记录备案。
第十七条 市政务大厅各窗口工作人员应当严格按照规定的职责、权限进行审批，不得越权审批，严禁违法违纪审批。
第十八条 窗口单位实行分管领导带班制（必须是单位副职以上领导），分管领导到大厅窗口现场办公每周不得少于两次，每次不少于半个工作日。
第三章 首席代表及职责
第十九条 市政务大厅实行首席代表制度。凡进入市政务大厅的各单位应当向窗口派驻审批事务首席代表。首席代表是单位窗口负责人，由本单位正式任命并充分授权，单位行使行政审批权，接受本单位和市政务大厅管理中心双重领导。首席代表必须具有正科以上职务，熟悉政策和业务，具有较强的组织协调能力。
第二十条 席代表的主要职责是：
（一）代表本单位在市政务大厅行使行政审批职权，指导本单位窗口其他工作人员的工作，并对本窗口行政审批事务和本单位领导负责；
（二）负责办理本单位即办件，协调办理本单位承诺件、上报件、联办件和退回件；
（三）参加联审会议，在授权范围内代表本单位签署联合审批事项的会签意见；
（四）负责本单位与市政务大厅管理中心的协调工作，协助市政务大厅管理中心做好本单位派驻工作人员的管理、考核工作；
（五）负责本单位行政审批专用章的管理和使用等；
（六）按授权书的内容承办其他事项。
第四章 审批专用章的管理与使用
第二十一条 各进驻单位在市政务大厅窗口行使审批职权时，应当使用审批专用章。
第二十二条 各单位在市政务大厅窗口使用审批专用章，由市政务大厅管理中心统一刻制，各单位市政务大厅窗口管理使用。审批专用章的启用、变更、注销，必须经市政务大厅管理中心确认，并核准备案。
