济南市人民政府办公厅关于印发济南市开通114政务热线实施方案的通知
（济政办函〔2008〕1号）
各县（市）、区人民政府，市政府各部门：
《济南市开通114政务热线实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，望认真组织实施。
济南市人民政府办公厅
二OO八年一月二十四日
济南市开通114政务热线实施方案
为进一步推动我市政务公开工作，优化经济发展环境，树立政府良好形象，方便群众生产生活，现就建立和开通114政务热线工作，制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以建立服务型政府为目标，以方便公民、法人或者其他组织依法获取政务（事务）信息为出发点，充分利用114电话导航平台，实现政务（事务）信息查询，更好地为社会公众提供便民服务。
二、热线主要功能
充分利用现有114电话导航资源，设立政务专席，开通114政务热线，实现以下主要功能：
（一）查询功能。群众拨打114政务热线，可以查询全市各级政府、部门及公共事业单位的办公地址、时间和交通路线及对外服务、监督投诉电话号码等。
（二）转接功能。114话务员可直接将群众来电转接至相关政府、部门及公共事业单位，无需记录号码和进行二次拨号。
随着工作的深入开展，将陆续开发新的服务功能。
三、热线信息采集
114政务热线信息采集范围包括各级政府及其工作部门、直属机构、办事机构、派出机构、法律法规授权具有管理公共事务职能的单位和组织。信息内容包括单位名称、办公地址、办公时间、交通路线、公开服务监督电话号码等。
四、任务分工
（一）上报资料。各县（市）、区政府和市政府各部门要于1月31日前，将本单位及所属部门的名称、办公地址、办公时间、交通路线、公开服务监督电话号码等资料发送到济南电子政务办公系统“电子政务”邮箱（联系人：高书省，联系电话：86056208）。
（二）组织培训。由网通公司负责对114台话务员进行业务培训，培训内容主要是各部门的名称、办公地址、办公时间、交通路线、公开服务监督电话号码等信息。通过培训使话务员能够将群众提出的问题准确引导到相关部门、单位。
